Nov 27 2025
天潤融通科技 -
從客服到“數字員工”：天潤融通AI如何接管連鎖門店的後台運營
憑藉高效率與標準化運營，連鎖便利店已成為零售市場增長最快的業態。但當規模擴張至上千家門店，規模效應也同樣伴隨複雜的管理與支持挑戰。
對於連鎖品牌而言，總部不僅承擔商品供應、它還需要為門店提供報損、調撥、營銷、會員、物流等多維度支持。全國數百、上千家門店每天的諮詢與請求，形成了巨大的運營流量。
如何高效地運作、管理、支撐這些門店，已成為連鎖品牌的核心挑戰。
然而，
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Nov 27 2025
天潤融通科技 -
為什麼同樣用 AI，有的企業狂飆，有的原地踏步？
過去一年，智能體在企業中的落地速度遠超預期。同時，也有越來越多的管理者開始意識到：“我們怎樣才能在智能體時代建立真正的競爭優勢？”
畢竟，大模型能力正在快速趨同，公域數據帶來的智能化差距正在消失。今天你能買到的模型、能力、工具，競爭對手明天也能輕易獲得。
因此，一個真正關鍵的問題隨之出現——在模型能力趨同的情況下，企業的差異化究竟從哪裏建立？
答案其實也很簡單，
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Nov 20 2025
天潤融通科技 -
人工佔比減少70%，天潤融通把家居品牌“安裝客服”做成了新優勢
在家居行業的售後服務中，“安裝”一直是最讓客户頭疼的環節。
根據行業調研數據顯示，超過60% 的售後投訴都與安裝環節相關，其中近一半的問題集中在“説明書難以理解”“配件使用錯誤”“安裝耗時過長”等方面。傳統客服方式下，一個安裝諮詢平均要佔用人工客服 30-60 分鐘，高峯時段甚至讓其他客户排隊等待。
而引入天潤融通的對話式AI產品 ZENAVA 後，這一局面正在被徹底
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Nov 16 2025
天潤融通科技 -
客户服務轉折點：從工具效率到AI勢能
過去二十年，客户服務的競爭始終圍繞“工具效率”展開。
從語音機器人到雲客服，從自動外呼到知識庫升級，企業不斷用新工具武裝人力，希望讓人“跑得更快”。但這種模式的核心仍然是“以人為驅動力”——工具只是放大器，而非替代者。
問題在於，這條路已經走到了盡頭。人的潛力被壓榨到極限，工作強度的上限已無法再突破。再好的工具，本質上仍是在要求人用更短的時間完成更多的任務。無論從人性
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客户服務
Nov 16 2025
天潤融通科技 -
天潤融通ZENAVA讓家居售後進入全自動時代
在家居行業，售後服務往往決定着用户的最終體驗，直接影響品牌口碑和復購率。過去，許多企業為了讓服務更細緻周到，不得不投入大量人力，但高成本背後依然難以兼顧效率與體驗。
如今，隨着對話式AI的普及，情況正在發生改變。
以天潤融通的 ZENAVA 為例，已經在多個家居品牌的售後環節全面落地。數據顯示，ZENAVA每天能夠獨立完成超過5000通客户回訪電話，並處理3000+
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Nov 08 2025
天潤融通科技 -
AI替代人工：車企如何用天潤融通ZENAVA重塑試駕邀約流程
在競爭白熱化的汽車市場裏，試駕已經成了成交的入口。數據顯示，超過70%的客户在完成試駕後才會做出購車決定。換句話説，錯過試駕，就等於錯過大部分成交機會。
然而現實卻殘酷：一線銷售每天要撥打成百上千通電話，往往是上百次撥號，換不來幾次有效邀約。人力消耗巨大，結果卻參差不齊。更雪上加霜的是，客户對“騷擾電話”的反感與日俱增，傳統邀約方式正在快速失靈，寶貴的銷售線索不斷流失。
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