一、概述總結
跟客寶 SCRM 是一款基於微擎系統交付的微信小程序客户關係管理工具，聚焦銷售全流程數字化管理。系統支持 PHP7.2 至 PHP8.0 多版本環境，提供源碼未加密的官方正品保障，以靈活的服務套餐滿足企業客户管理需求。核心價值在於打通客户獲取、跟進、轉化、維護的全鏈路，通過智能化工具與數據化分析，助力團隊協同高效作業，提升銷售成交效率，同時實現客户資源的規範化管理與價值最大化。

二、功能介紹
客户管理核心功能
多渠道獲客整合，支持二維碼、海報、AI 名片、手動添加等多種方式拓展客户，同時兼容公眾號 / 小程序粉絲導入、活動表單收集、後台批量導入等場景。

精細化客户標籤與分類，可按客户狀態（初步接觸、意向客户、報價客户等）、級別（基礎店、標準店等）、來源（美團、官網、朋友推薦等）進行篩選管理，自定義字段適配不同業務需求。

客户信息全維度記錄，包含姓名、手機號、微信號、地區、跟進階段等核心數據，支持通話直撥、在線通信（文字 / 語音 / 圖片），聊天記錄永久保存。

銷售跟進與協作工具
跟進流程數字化，可設置下次跟進時間、記錄跟進動態（量房、報價、籤合同等），系統自動發送客户到期跟進提醒，避免客户流失。

團隊協同功能完善，支持添加協作人、移交客户、公海池資源共享，主管可查看下屬客户跟進情況，合理調配客户資源。

員工積分激勵機制，通過新增客户、推進跟進、成交轉化等行為獲取積分，激發銷售工作積極性。

數據統計與分析
可視化銷售漏斗，直觀呈現初步接觸、意向客户、報價客户、成交等各階段數據，清晰掌握轉化路徑。

多維度數據報表，涵蓋新增客户、新增跟進、客户來源分佈、銷售業績排行等統計項，支持團隊與個人業績分析。

客户開發週期統計，為優化銷售策略、調整資源分配提供數據支撐。

附加賦能工具
知識庫模塊，內置銷售促單話術、電話邀約技巧、形象禮儀等專業內容，助力銷售能力提升。

消息提醒功能，通過公眾號實時推送客户到期提醒、用户諮詢提醒、同事協作請求等信息，確保響應及時。

客户評價管理，支持客户掃碼評價，同步記錄評價數據，助力服務質量優化。

三、適用場景與行業價值
適用場景
銷售團隊日常客户跟進管理，包括客户信息錄入、跟進記錄更新、跟進節點提醒等場景。

多渠道獲客的企業，需整合線上線下客户資源，進行統一標籤化管理與分配。

注重團隊協作的企業，涉及跨部門協作跟進客户、銷售之間資源調配等需求。

需數據驅動決策的企業，通過銷售數據與客户分析優化業務流程、調整銷售策略。

行業價值
提升銷售效率：通過自動化提醒、便捷跟進工具、話術支持，減少事務性工作耗時，聚焦核心成交環節。

規範客户管理：避免客户資源分散流失，實現客户信息集中存儲、規範分類，便於資源複用與追溯。

強化團隊協同：打破信息壁壘，實現客户資源共享與協作分工，提升團隊整體作戰能力。

優化決策制定：基於多維度數據報表，清晰掌握業務進展與客户轉化情況，為戰略調整提供科學依據。

降低管理成本：通過數字化流程替代人工統計與溝通，減少管理漏洞，提升運營管理的精細化程度。

四、問答環節
問：跟客寶 SCRM 的交付方式是什麼？支持哪些運行環境？

答：交付方式為微擎系統在線交付，源碼未加密；支持 PHP7.2、PHP7.3、PHP7.4、PHP8.0 版本運行環境。

問：客户可以通過哪些方式導入系統？

答：支持二維碼 / 海報 / AI 名片 / 手動添加、公眾號粉絲導入、小程序粉絲導入、活動表單收集、管理員後台導入等多種方式。

問：系統如何提醒銷售跟進客户？

答：通過公眾號發送客户到期提醒，當客户超過 2 天未跟進時，系統會實時推送提醒信息給對應銷售。

問：團隊協作功能具體包含哪些內容？

答：支持添加協作同事、移交客户資源、公海池資源領取與分配，主管可查看下屬客户跟進情況並調配跟進人員。

問：客户溝通記錄是否會丟失？支持哪些溝通形式？

答：聊天記錄永久保存，不會丟失；支持文字、語音、圖片等在線通信形式，需結合新麥客服模塊使用。

問：員工積分機制如何激勵銷售？

答：銷售新增客户、寫跟進記錄、推進客户階段、成交客户等行為均可獲得對應積分，通過積分累計激發工作積極性。