大家好，我是小悟

1、問題背景

玩過微信支付生態的，或許就有這種感受，如果收到投訴單，不會通知到手機端，只會在微信支付商户後台-賬户中心-消費者投訴那裏顯示。那你能一直盯着電腦看嗎？可能當你有空打開電腦登錄查看的時候，已經積累了好多超時未處理的投訴單。

一旦處理不及時，超時什麼的，就會受到處罰，比如調整結算週期、關閉自動提現等等。這個時候找不到人工客服，客服電話永遠沒人接。提交申述，一週就過去了，時間浪費了不説，照樣給你維持原判，不帶説原因的。欲哭無淚，找誰説理去。

可以幫助商户更好地處理消費者投訴，提升用户滿意度，提高處理效率，滿足用户需求。支持多商户，不需要頻繁登錄微信支付商户平台就能完成處理。

2、商户信息

這裏錄入的是商户號相關信息，可以新增多個商户號，管理起來也不麻煩，挺方便。

要準備商户名稱、商户平台apiV3密鑰、商户號、商户appid、商户API證書序列號、微信支付平台證書序列號、商户API證書、微信支付平台證書，這些參數信息到微信支付商户後台獲取。

當系統在收到用户投訴時會自動回覆，回覆的內容就是獲取的【商户回覆用户內容】字段的值，所以，這個字段填寫的內容要友好、客氣、禮貌一點，畢竟，客户可是上帝哦。

如果開啓了自動退款，系統收到投訴單後，也會自動退款，然後將投訴單狀態改為已處理完成。

如果將狀態改為禁用，則系統不會收到投訴單通知。

3、通知參數

這個配置的是消息通知參數，如果商户號被投訴了，系統收到投訴單時，會通知接收人。有三種通知渠道，郵箱通知、公眾號通知、短信通知，可任選其一設置。

郵箱通知需要設置發送人郵箱(必須是網易雲163郵箱)、發送人郵箱授權碼、接收人郵箱。這些需要到網易雲163郵箱後台獲取。

公眾號通知需要設置公眾號appId、公眾號secret、公眾號模板消息id、接收人公眾號openId。這些需要到公眾號後台獲取。

短信通知需要設置騰訊雲短信secretId、騰訊雲短信secretKey、騰訊雲短信模板id、騰訊雲短信appId。這些需要到騰訊雲後台獲取。

4、投訴處理

可以直接回複用户、查看詳情、提交退款、處理投訴。

回覆用户可以直接在後台回覆用户，輸入回覆內容，也可上傳留言圖片，即可發送回覆給用户。

投訴單詳情可以查看投訴單協商曆史。

提交退款如果是正常普通的收單產品，沒有特殊情況下可以手動退款，輸入退款金額，附上退款原因。

處理投訴這個應該是最重要的功能了吧，可以直接在後台處理投訴。在與用户充分協商溝通，確認投訴問題已達成和解後，根據實際處理情況完結該筆投訴。而不需要頻繁登錄微信支付商户平台去處理。

總結來説，這個工具可以管理多個微信直連商户，及時收到微信支付消費者投訴的信息，然後通知預先設置好的接收人。

如果預先設置了自動退款，則在接收到投訴的同時可以直接退款並將該投訴單處理完成。

可以直接在後台處理投訴，而不需要頻繁登錄微信支付商户平台去處理。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海