百度定義: CSM是Customer Success Manager(客户成功經理)的縮寫。CSM作為人才管理系統應用專家,陪伴戰略客户(MVP)對其招聘、績效、人才測評等產品的全程使用,以主動服務和技術支持,幫助 MVP 更好地應用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級信息,從而支持人才管理系統的成功使用。 什麼是客户成功? 如下圖