近日，隨着生成式人工智能（AIGC）技術的快速普及，一種新型的“薅羊毛”手段在電商領域悄然蔓延——買家利用AI作圖偽造商品損壞或瑕疵圖片，向平台申請“僅退款”。據36氪報道，這一行為已在服裝、美妝、鞋襪、植物、生鮮等多個品類出現，尤其是百元以下的低價商品成為重災區。

事件回顧

過去幾個月，電商平台相繼收緊“僅退款”政策，試圖遏制因買家拍攝不實圖片導致的無理退款。然而，AI工具的出現讓規則的執行再次出現漏dong。買家只需在AI繪圖軟件中輸入如“將水果P出黴斑”的指令，即可生成帶有明顯瑕疵的商品圖，隨後提交平台進行退款申請。

灰色產業鏈的形成

調查顯示，已有不法分子將此技巧包裝成培訓課程，對外收取288元學費，承諾每個賬號可成功退款約30次，甚至展示學員累計獲利2000元的案例。部分平台客服透露，買家提交的AI偽圖往往帶有明顯的AI痕跡或未去除的水印，平台在自動審核後仍直接通過退款，導致商家維權困難。

商家受損情況

受害賣家普遍反映，單筆退款金額雖不大，但累計下來對利潤微薄的中小商家衝擊顯著。有人指出，AI偽圖的出現讓本已緊張的電商生態信任度進一步下降，若不及時治理，將削弱平台與商家的合作意願。

監管與技術應對

針對這一新興風險，業內專家呼籲平台加快AI識別能力建設，完善技術防控與人工核查的雙重機制。與此同時，需在規則設計、申訴渠道、違規成本等多維度同步發力，形成對AI偽圖的全鏈路治理體系。法律層面，律師指出，此類行為已涉嫌民事欺詐，金額較大甚至可能觸及詐騙罪。

展望

AI技術本應提升電商運營效率、優化用户體驗，但被不法分子利用後，也暴露出監管的盲區。只有平台、行業協會、監管部門以及法律機構共同協作，才能在技術創新與誠信守護之間找到平衡，確保電商生態的公平、透明與可持續發展。