傳統的 IT 項目往往由單一部門主導，目標明確、週期可控。如今的 IT 項目則呈現出“多維協同”的特徵：涉及開發、測試、運維、安全、採購乃至人力與財務等多個團隊。每個環節都可能影響項目交付進度和最終質量。
在過去，項目管理的重點是任務分配與進度跟蹤。 但在當下，項目成功的關鍵早已轉移到“協同”上—— 如何讓不同部門、不同角色、不同系統之間的信息與流程高效流動， 成為了決定項目能否按期交付的核心因素
IT 部門早已不是單純的後台支持，而是企業戰略執行的核心力量。幾乎所有的業務活動，無論是生產製造、電商運營還是金融交易，都建立在複雜的 IT 基礎設施之上。
然而，隨着應用數量的激增、遠程辦公的普及以及合規監管的趨嚴，企業 IT 管理者正面臨前所未有的挑戰，在這樣的背景下，企業急需一款能夠實現 IT 資產管理系統、ITIL 流程落地以及全面 IT 服務管理 的一體化平台。
在相當一部分企業
雲計算、SaaS、AI、遠程辦公與移動協作共同塑造了一個複雜、實時、互聯的業務環境。每個企業都在用技術推動增長，但隨之而來的，是更高的系統複雜度、更頻繁的變化和更難以預測的風險。
企業需要的是一種新的 IT 服務管理思路：
它不僅能規範流程，還能理解需求、預測風險、主動改進，一個具備智能感知與自我學習能力的服務體系。
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