防噎指南：這可能是你看到的乾貨含量最高的 SaaS 出海經驗分享，請準備好水杯，放肆食用（XD。

當越來越多中國 SaaS 企業選擇開啓「國際化」副本，出海便儼然成為國內 SaaS 的新·角鬥場。

LigaAI 觀察到，出海浪潮助生了許多「Day One 就做國際化」的產品和團隊，而出海大軍中也不乏在國內已經完成 PMF 的熟悉面孔。一個主要由中國人構成的團隊在推進海外產品落地的過程中，可能會遇到哪些困難？是否能以行之有效的「避雷方案」，加快行軍速度，一路披荊斬棘？

為解答心中的疑惑， #Liga妙談# 第九期特別邀請 Aftership 全球客户成功副總裁劉徽（Sean）一起探討中國 SaaS 企業出海的「路與行」，併為大家獻上可複製、可實踐、可落地的出海實操技巧。

全系列內容共分為三篇，本篇為第三篇：關於跨時區的異步團隊協作模式的探討。

• 中國 SaaS 企業出海會遇到哪些常見難題？
• 哪些 SaaS 產品或團隊更適合發展出海業務？
• 大/中/小型企業如何落地國際化服務體系？
• 異步團隊如何開展更高效的跨時區協作？

04 高效的跨時區管理與協作

LigaAI：SaaS 企業出海會遇到哪些跨時區協作的挑戰？可以如何解決？

劉徽：首先是跨區域成員的歸屬感。儘管是大家是一個團隊，但如果國內同事和海外同事從來不見面，那溝通協作和磨合都會很生疏，所以大家要互相走動、串門，建立線下的連接，可以把海外成員接到中國總部來，或者總部的同事去海外看看，增強大家的歸屬感。

第二是時區問題。它很難克服，但是可以通過提前規劃人員配置和跨職能協作模式緩解。在為海外產品組建新團隊時，首先考慮是否需要產品相關的本土成員。對於出海產品，我會比較推薦尋找海外的產品經理。

第三，跨地區的交流和信息同步。全球化的團隊應該加強跨地區的溝通、協作和分享，以便將可複製的工作經驗和方法論在內部流通起來。

最後，異步協作的信息沉澱。跨地區、跨時區的異步團隊想要實現高效協作，就一定要將文檔、會議的視頻和音頻沉澱下來，建立專屬的內部知識庫，並不斷的完善其內容。

LigaAI：對於不可避免的跨時區會議，如何平衡與會人的時間和信息觸達效果？

外國同事似乎會比較介意在非工作時段開會，但我們又希望有儘可能多的人能參加內部信息分享，這樣才可以最大程度地減少信息差，避免信息輾轉傳遞導致的損耗。

劉徽：對，所以通常是我們（國內）來照顧海外同事的工作時間。一般情況下，會議會定在北京時間晚上 10 點左右；此時，北美大概是早上 9 點或 10 點，而歐洲正好是下午。

另外，我們會把會議分成三種類型。第一種是區域信息同步會。每個區域的內部對接人（有點類似 POC 的角色）定期開會同步近期需要跟進的工作和信息。

第二種是內部的分享培訓會。這不要求全員參與，有時間就參加，沒時間也可以在結束後自行看文檔或者回看錄像。

最後是每兩週/一月一次的內部信息同步會，時長通常在一個小時左右，一般會要求全員參加。會議內容主要是內部政策或流程的宣貫、新工具或工作方式的引入和介紹等等；會前會將詳盡的議程內容準備在文檔或 PPT 裏，供大家評論和批註。

LigaAI：前面説到要儘可能將知識、經驗和方法沉澱在文檔中，有哪些技巧可以提高異步文檔協作的效率和效果？

劉徽：不管是 Google Docs、Notion 還是其他文檔協作工具，都一定先思考清楚文檔的內容結構和板塊設計，最好能涵蓋所有與工作相關的文檔，比如培訓資料、內部政策、客户文件等等。至少要保證所有想讀內部文檔的人能在一個固定的地方找到所有相關的資源。

推進內部的文檔協作可以嘗試將文檔和知識的貢獻作為內部表彰和激勵的一個重要考量。通過激勵手段，鼓勵大家主動寫文檔。

另外，還可以將「文檔貢獻」明確進崗位晉升要求中，在崗位描述中寫清楚相關的文檔建設職責。比如，初級 CSM 可以只關注客户續約，但是高級 CSM 必須要定期將自己的成功經驗或者客户案例在團隊內部展開分享，不能只是悶聲工作。

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