2025年12月6日，智行社製造業CIO沙龍在寧波成功舉辦，會議聚焦“AI與製造業融合過程中的數據治理與價值釋放”，邀請了標杆企業CIO、人工智能與數據管理相關方案資深顧問，與寧波專精特新、小巨人等企業數字化負責人一道，共同進行了深入交流。Zoho解決方案經理趙駿在會上進行了重磅分享。

2025年，隨着“人工智能+製造”行動的持續深入推進，中國企業打造智能製造“升級版”的步伐加速，涉及到研發、生產、設備管理、能源管理等各個環節的創新場景層出不窮。與此同時，生成式人工智能、大模型等技術的成熟和應用，為企業提供了越來越豐富的低成本、高隱私保障的AI解決方案，成為製造業加快智能升級步伐的技術保障。

Zoho解決方案經理趙駿以“人工智能在製造業客户服務中的應用”為主題，深入剖析了製造業客户服務的核心痛點與 AI 賦能路徑。當前製造企業普遍面臨客户服務流程不標準、跨部門協同效率低、多系統數據割裂等問題，傳統服務模式難以滿足客户對響應速度和精準度的需求。

Zoho 依託 Zia AI 助手，構建了全鏈路智能客服解決方案。藉助工單智能歸類與分派功能，自動匹配專業客服人員，響應效率提升 50% 以上。同時，系統整合客户歷史工單、產品數據等信息，生成全景視圖，助力客服秒懂需求，還能通過智能預警及時發現工單異常。

此外，銷售教練智能體可提煉優秀服務經驗，助力團隊能力提升，多維度數據看板則為管理者提供決策支撐。該方案已成功應用於遠大閥門、邦田設備等製造企業，有效打通服務閉環，降低運營成本，提升客户滿意度，為製造業數字化轉型注入了新動能。

未來，Zoho 將持續深化 AI 與製造業客户服務的融合，助力更多製造企業通過智能服務降本增效，在數字化轉型中構建持久競爭優勢。