在Gmail、Outlook、網易、阿里、騰訊企業郵箱等產品佔據主流市場的格局下，Zoho Mail還能成功突圍，核心在於其避開了與巨頭在全規模企業市場的正面競爭，轉而聚焦中小企業與跨國辦公場景，憑藉安全隱私、生態集成、高性價比、全球服務網絡與本地適配等差異化優勢站穩腳跟。
Zoho Mail的崛起，似乎也為行業發展提供了新啓示：即便在已經非常成熟的賽道，依然存在突圍的機會。
臨近歲末，Zoho創始人斯瑞達•温布在社交平台X上公佈了則好消息，Zoho旗下郵箱產品Zoho Mail年度營收即將突破1億美元大關(約合人民幣7億)，其中70%的市場份額來自北美、歐洲及亞太。這也是其繼Zoho CRM後，又一有望實現營收過億(美元)的企業級超級單品。
值得注意的是，由於Zoho Mail主打無廣告純淨體驗，該項數據不含廣告收益，營收均來自企業訂閲。
Zoho Mail是怎樣在郵箱這個高度標準化、集中化的賽道悄然崛起；又通過哪些策略和能力持續留住用户？
【尋找細分領域機會】
2008年，Zoho推出了企業郵箱產品Zoho Mail。當時郵箱市場整體呈現井噴狀態，尤其是個人郵箱市場競爭激烈，谷歌、微軟等頭部玩家憑藉生態整合能力攬獲了大量用户；國內網易、新浪等互聯網企業是競賽主力軍，甚至一度出現了「擴容」比拼熱潮。企業郵箱成為了新的發力點，如微軟推出了睿郵產品試水，除了這些巨頭的加入，還出現了不少「跨界」廠商，但由於廣告氾濫、功能同質化，服務質量難以保障等因素，不少產品相繼退出了大眾視野。
Zoho Mail在這年推出時，敏鋭地洞察到了三個市場趨勢：
一是中小企業市場大有可為，這些企業缺乏專業的IT團隊且大多預算有限，Zoho Mail為此提供了多種輕量套餐，甚至支持單用户購買，能讓中小企業低成本開啓數字化辦公；
其次，避開了當時激烈的「容量競賽」，主打無廣告、不掃描郵件內容，安全隱私至上的理念，搭載反垃圾郵件、反病毒引擎及多重加密技術，吸引了大批註重郵件數據安全的企業；
三是與辦公場景深度整合，傳統單一的郵件收發功能，已無法滿足企業內部協作需求。Zoho Mail與Zoho辦公套件、Zoho CRM等產品集成，讓員工在統一的辦公入口完成郵件溝通、客户跟進、項目推動等操作，簡化跨平台操作。
此後幾年，Zoho Mail用户量快速增長，吸引了大批外貿、跨境及有出海需求的客户。
【出海企業成業績貢獻主力】
今年上半年，以Zoho Mail中國區披露的數據為例，客户數量迎來「小爆發」，同比增長60%。
Zoho Mail產品經理孫淑敏説到：「Zoho Mail之所以出現現象級增長，主要原因有三點，一是中國企業出海訴求越來越旺盛，催生了大量跨境溝通需求，整體大盤在增長；二是企業出海後，郵件面臨的分發模式、合規資質與國內區別很大，國內很多耳熟能詳的郵箱品牌並不適用於海外環境，這會直接影響到企業郵件的妥投率；還有一部分客户是從谷歌、微軟等國際頭部郵箱客户遷移而來，這部分客户主要基於成本及Zoho國內服務團隊響應效率兩方面考量。」
Zoho Mail數據中心分佈
亮眼的業績表現也得到了Zoho Mail的客户驗證。泛娛樂出海獨角獸樂我無限(JOYME)是從微軟遷移到Zoho Mail的客户之一，旗下產品LiveMe是一款全球泛娛樂直播App，是美國最受歡迎的社交應用之一，目前已在積累了超1億用户、300萬名主播，覆蓋200多個國家和地區。
樂我無限 IT事業部負責人郭永萬在談及為何遷移時説到：「我們從微軟遷移過來，主要是因為國內員工訪問困難及成本考量，Zoho在全球分佈了16個數據中心，郵件妥投率高，並且擁有強大的集成與拓展能力，讓關鍵郵件不會‘沉默’。」
「另一方面Zoho在國內設置了專業的服務團隊，響應及時高效。我們發送一封幫助郵件，無需再像過去要考慮到時差、對接人模糊、問題解決週期長等問題，大大緩解了溝通焦慮。」
【產品持續進化，大客户服務是下一步增長點】
得益於產品能力與全球服務網絡的持續完善，Zoho Mail不再侷限於中小企業市場，越來越多的行業龍頭、集團企業開始選擇與Zoho Mail合作。其中最大的企業客户，使用規模超4.5萬人。而服務大型企業，即便是簡單的郵箱產品，也變得「複雜」起來，Zoho為大型企業開發了許多配套功能。
特富特是Zoho Mail服務的典型大客户之一。特富特是一家產研銷一體型的製造企業，總部設在深圳，在河南洛陽、廣東惠州、法國上薩瓦分別設有工廠和辦事處，主要的產品是電感、變壓器等磁性元器件，目前已經是大功率環形變壓器、電感全球主要供應商之一。
Zoho Mail針對大客户開發的相關功能
特富特成立之初就選擇了與Zoho Mail合作，至今已經連續合作了17年。隨着業務複雜度的上升，對郵箱的產品力要求也越來越高。為此，Zoho Mail針對大客户需求開發了一系列特色功能，如目前國內廠商還不具備的拆分投遞功能，該功能主要為有跨境業務需求的企業設計，能夠解決同一企業域名下，郵件跨不同服務商服務器投遞的核心痛點。既能讓企業保持統一域名形象，還能兼顧全球不同區域郵件的送達效率。
「除了郵件投遞率、合規、成本等基礎因素外，因為業務橫跨多個市場，複雜度變高，大型企業更看重原廠服務能力以及是否能夠快速應對企業的個性化需求。
像特富特，中法兩地都有員工，客户希望隨時能找到真人答疑，Zoho恰好滿足這點。此外，Zoho Mail還為客户提供線上產品培訓、線下 Workshop交流等實用增值服務。」孫淑敏講到。
如今，特富特的數字化協作版圖做了進一步升級，從Zoho Mail郵箱單品升級選用Zoho Workplace辦公協同套件，公司團隊的即時交流、會議溝通、在線文檔、論壇分享等辦公協作需求都在Zoho平台上高效流轉。
Zoho Mail從中小企業的輕量之選，到出海企業的數字夥伴，再到如今有能力服務萬人規模的集團客户。郵箱產品看似輕量，卻是企業與全球客户無縫溝通的重要橋樑，是企業全球化協作中的一塊關鍵拼圖，從單一產品到融入Zoho矩陣生態，Zoho Mail正在成為出海企業實現內外互聯、跨境協作的重要門户。
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