繼連續14年入選Gartner銷售自動化（SFA）魔力象限，位列“遠見者”象限後，在2025年9月最新發布的Gartner B2B營銷自動化平台（MA）魔力象限報告中，Zoho CRM再次入選並位於【挑戰者】象限。Zoho CRM不但在銷售自動化保持領先，其營銷自動化也獲得好評。
除此之外，Zoho CRM還曾多次入選Gartner CRM客户交互中心（CEC）魔力象限，從營銷端到銷售再到服務，無疑是Gartner對Zoho CRM營銷服全鏈條能力的高度認可。
一年兩次入選Gartner象限，無疑説明了Zoho CRM的產品硬實力、技術前瞻性與市場適配力已形成持續領跑的核心競爭力。
2025年Gartner MA魔力象限評估標準
【01 - 什麼是營銷自動化】
簡單來講，營銷自動化（MA）就是讓營銷內容在合適的時間高效觸達適合的客户羣體。一站式營銷自動化平台旨在通過集成郵件營銷、社交媒體管理、內容創建、客户關係管理（CRM）、數據分析和A/B測試等多種功能，自動化執行復雜的營銷任務，提升營銷效率並優化客户體驗。
【02 - 今年Gartner MA魔力象限的評估標準】
Gartner作為全球極具權威性和影響力的IT研究與諮詢機構，評選從願景完整度和執行能力兩大維度展開，涵蓋市場理解、營銷戰略、銷售戰略等多個細分方面。
除了基礎的產品、服務、價格維度外，Gartner還會着重考察廠商的綜合實力，以評估產品的成長性。
【03 - Gartner對MA趨勢的解讀】
今年Gartner報告中對未來MA市場的走向趨勢進行了預測，MA平台提升關鍵能力、一體化解決方案成為核心主線。
趨勢一：MA平台能力提升
智能體是近年來MA領域最大的創新，但Gartner報告中指出人工智能（AI）並不能解決所有營銷問題，應對買家需求，營銷化自動平台首要做到的仍然是幫助企業持續優化營銷活動策略。
1.強化基於客户賬户的管理能力：過去營銷自動化平台中客户賬户管理能力參差不齊，如今多數供應商都在強化這一能力，幫助營銷人員對客户的管理更加細緻和全面，有助於提升營銷效果。
2.藉助AI技術提升智能化水平：AI技術在營銷自動化平台中的應用日益重要。通過AI對數據的分析和處理能力，能夠更高效地完成營銷工作，為營銷人員提供更有針對性的決策支持，實現智能化的客户管理和營銷活動規劃。
3.注重個性化營銷：Gartner研究發現，個性化的營銷活動會幫助企業提高20%的合作達成率。因此，營銷自動化平台越來越注重個性化營銷，幫助企業分析客户羣體，與客户進行個性化互動，提高營銷活動的相關性和有效性，從而促進客户合作意向的達成。
趨勢二：MA平台走向一體化解決方案
營銷化自動平台一般分為“專精型解決方案”和“集成型套件”兩種類型，孰優孰劣的爭論從未停止。事實上，從市場表現來看“集成型套件”已成營銷化自動平台主流趨勢。
1.獨立平台幾乎消失，生態化平台成主流：目前僅有一家供應商提供獨立MA平台，多數產品已演變為完整平台解決方案，部分甚至實現廣泛的生態系統應用，而非單純依附於集成型套件。
2.按企業規模差異化適配：面向中小型企業（SMB）的供應商，會將營銷化自動平台納入包含營銷、銷售、服務模塊的完整CRM套件中；大型供應商則傾向於組合多款獨立產品形成企業級營銷化自動工具組合。
Zoho CRM入選原因
Zoho CRM整合了營銷自動化平台，以平台為載體，一站式提供銷售管理、營銷運營與客户服務的全流程管理工具。Zoho CRM不僅具備直觀易懂的操作界面，還擁有強大的第三方系統集成能力，能快速對接企業現有業務工具，降低跨平台協作成本。
從業務佈局與客户定位來看，Zoho業務覆蓋全球市場，尤其在商業服務、高科技、消費品、製造業等多個領域積累了大量標杆客户，產品功能與服務模式深度貼合這類企業的業務規模與運營需求。
近期，Zoho CRM完成了多項功能升級，包括新增WhatsApp營銷旅程構建工具、可提升分析準確性的高級機器人篩選功能，以及搭載了AI人工智能的智能營銷工具，如智能內容生成器、協作式郵件模板構建器等等。
Gartner認為Zoho CRM核心優勢為：
- AI融入進一步提升營銷準確度
為響應客户需求，Zoho CRM強化了客户流失預測能力。通過對來自Google Analytics等平台的客户使用數據，分析登錄頻率和產品使用情況，AI Agent能提供更精準、更透明的客户流失預測。
- 部署簡單方便
Zoho CRM營銷自動化平台注重設置簡潔。平台提供從無代碼到需完整開發的多種功能，企業可根據自身需求和技術水平，靈活調整平台配置。
- 性價比高
Zoho CRM營銷自動化平台為成長中的企業提供性價比超高的解決方案，並能隨着企業需求增長提供更高級的營銷能力。其入門級版本門檻較低，便於首次採用營銷自動化的企業使用。
結語
連續14年穩居Gartner SFA魔力象限，再入B2B營銷自動化平台魔力象限，加上此前躋身CRM客户交互中心（CEC）魔力象限的成績，清晰印證了Zoho CRM在營銷、銷售、服務全鏈條的綜合實力。從未停下向前的步伐，可能也正是Zoho CRM多次獲得Gartner認可的底層原因。
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