泡泡瑪特的基因，來自線下。

可能大眾不知道的是，第一間泡泡瑪特線下店其實成立於2010年。而在之後的十餘年間，泡泡瑪特的線下門店數量已經超過300間。線下，是泡泡瑪特的根。

“一個真正的品牌一定有文化價值，線上很難讓你感受這種文化。我認為線下最有價值的點在於，它提供了一種文化的包裹感。”泡泡瑪特創始人王寧曾説。

但在今天這樣一個全媒體時代，擁抱線上，是任何一家線下企業都必須長出的能力。

泡泡瑪特的線上探索成績並不容小覷。公開資料顯示，泡泡瑪特已經連續四年位列天貓大玩具行業旗艦店銷售排名第一，抖音渠道也在不久前賬號粉絲突破2000萬。值得關注的是，其自研的微信小程序泡泡瑪特抽盒機僅在2022 年上半年就實現了5.4億元的收入，佔據整個線上渠道的過半營收。

就像王寧所説的那樣，線下其實才是潮玩文化包裹感最重的地方，但這家公司，在線上卻也憑藉這種包裹感，成長為一個全域佈局的潮流文化娛樂品牌，並在持續引領潮玩產品線上消費熱。

一條不一樣的電商路

在疫情的長週期下，任何一家擁有線下業務的企業，揹負的壓力都有目共睹。泡泡瑪特也不例外。

這也就導致泡泡瑪特的線上業務要揹負的銷售壓力，顯然將比過去高得多。而在這之中，有一個核心命題是，線下門店其實是泡泡瑪特在線上獲新客的核心流量入口，那當門店處於關閉狀態的時候，線上能做大的空間在哪裏？

這可能涉及到電商行業一個專業值——ARPU，即每個用户平均創造的收入，通俗的理解是，盤活現有私域流量池的所有存量客户，做好留存，並培育高淨值用户提高客單價。

但就像王寧説的那樣，他經常去購物中心巡店，發現泡泡瑪特的提袋率高於很多品牌，他將其歸因於商品帶來的消費滿足感，其實能替代掉很多買昂貴東西帶來的滿足感。

是的。就像在泡泡瑪特的線下門店，你會經常看到有人拿到一個盲盒之後，會搖盒子，會親吻，會許願，這本質上就是用户在跟產品之間發生互動，而搖時感覺到的重量、聲音，都是這個商品給予的交互迴應。再比如，在新產品線泡泡萌粒的設計裏，消費者可以DIY裝瓶，只要能裝進去，不管多少，都可以帶回家。這使得很多人自發挑戰裝瓶數量。

那麼，線上帶來的獲得感，來自哪裏？本質上只需要選購、下單、支付就可以組成的電商購買流程，怎麼去滲透進去這種線下獨有的交互感，這是過往的電商經驗裏，所不能承載和模仿學習的。

因此，泡泡瑪特必須要自己趟出一條路，一條不一樣的電商路。

今天Hugo的身份雖然是泡泡瑪特集團的技術研發中心的產品負責人，但他還有一個身份，是泡泡瑪特公司第一個產品經理。

為了讓線上同樣具備獲得感、交互感，Hugo來到這裏之後，面對的需求、項目非常多。

我們還原這樣一個場景：打開泡泡瑪特的抽盒機小程序，你想要購買一款盲盒產品。首先呈現在你眼前的，就是你在線下選購時會看到的那種一套套陳列擺在一起，同時每一套又都不完整的狀態，因為每一套都有被選購走的盒子。

在線下，當你挑中某一個盒子之後，你可以搖一搖掂重量，而在線上，你同樣可以搖一搖。比如在哈利·波特開往霍格沃茨系列中，每個用户都有幾次搖一搖的機會，搖完後系統會自動提示，“根據本少女的經驗，這個盒子裏應該不會是哈利”，然後你再決定要不要買。

更為關鍵的，當你下單支付成功之後，就可以在線上立刻享受到拆盲盒的樂趣，在特定的位置，點擊“拆盲盒”，就能知道你選中的是哪個款式，而不用等待漫長的物流將盒子送到你手上。

所以，儘管消費者是在線上購買盲盒，但實際上同樣可以獲得線下所能帶來的互動體驗，並且這種交互的頻率非常高。當然，打造“體驗式電商”，對產品研發有着極高的要求，這是Hugo團隊所揹負的重任。

把線下的體驗感搬到線上

“人效是有上限，但人與人之間的協作效率是有巨大提升空間的。所以，我非常關注工具對協作的價值。”Hugo説。

要知道，對於一個項目而言，它會有非常多的任務。這就需要產品經理把其中所有的需求拆分的非常清楚。像很多大項目，最終可能會拆出五十多條需求，然後分配給產研團隊去分工解決。這時候，一個產品經理要同時對接三五個程序員，這中間存在着大量的協作。

Hugo説，利用工具的力量，是他之前在互聯網大廠工作時養成的習慣。因此，來到泡泡瑪特後，他做的第一件事是帶來了原來使用習慣了的需求管理工具。

一次，他和字節跳動的朋友在一起吃飯，他很好奇字節跳動在用什麼工具。朋友向他推薦了“飛書項目”，當時正好“飛書項目”也在探索對外開放，並且在尋求第一批內測公司。雙方一拍即合。

在跟我們聊的過程中，你能明顯感受到，Hugo對飛書項目的喜愛。他反覆強調，“它的節點設置特別靈活，並且可以通過@某個人，直接拉人進項目，用飛書項目管理產品研發流程，實在是太方便了。”

的確，飛書項目在設計時的核心理念就是重視流程沉澱。無論多複雜的項目，在這裏都能被抽象、沉澱為標準的節點流，產研部門也能更自然地遵循設定好的流程高效協作，信息也能更高效流通，大大減少了大型項目裏的溝通工作。

一個真實的情況是，2022年一整年，鄒浩團完成了數百個功能點的迭代需求。此外，很多需求是並行的。就像在最核心的線上售賣渠道“泡泡瑪特抽盒機小程序”中，有時候並行要解決和迭代的需求能達到10個。

“一個需求，它不是一個文檔、一個設計稿那麼簡單，後面有非常多的流程需要沉澱。一旦遇到着急的時候，你要是沒有這種流程化以及高效溝通的機制，絕對會亂掉，最終會影響到上線進展以及產品質量。”

此外，Hugo團隊還用飛書項目做了研發人員的排期管理，幾十名研發正在進行什麼項目，預計花費多長時間，誰在什麼節點有檔期，被安排得明明白白，在這裏產品經理可以快速鎖定有排期的研發。

Hugo説，去年最驚心動魄的事情，就是原定去年八月份的泡泡瑪特國際潮玩展，這是泡泡瑪特每年都會舉行的大型線下展會，但去年的情況卻是，展館裏所有的人貨準備完畢，結果在臨開展的時候，因為防疫政策的要求，被迫取消。

能否在最快的時間內，通過線上直播的方式幫助藝術家，讓他們的產品找到消費者？任務隨之給到Hugo這邊。

按照正常的排期，這種項目以前至少需要一個月時間，最後，Hugo團隊通過飛書，用了8天就完成了整個線上直播間電商系統的搭建，這中間甚至還有餘力設計了原創刮刮卡等互動玩法。

當然，這場直播效果是非常好的，其在總共3天、21小時的直播時長裏，累計觀看人次超過了130萬，最終達成的銷售額則是超過2520萬，而直播間參與原創刮刮卡的次數就超過520萬次。

在這3天、共21小時的直播時間裏，Hugo他們要做好實時流量監控並應急各種突發情況。“我們也是在飛書裏列了一個詳細文檔，給大家分了工；同時還利用飛書做了現場直播間的實時監控系統，一旦有問題，就會立刻傳導至我們的中後台。”

Hugo説，當時他們的研發就在直播間後面的棚子裏實時待機，真的是一邊直播一邊改代碼，所有事情都是在實時發現實時解決。

“這個事情其實涉及到的人非常多，包括運營、市場、產品、UI、前後端、測試等等部門。溝通效率本身就是一個巨大的負擔，你要在最短的時間裏首先將所有人拉齊，而且還不能説通過不斷的開會、或是口頭分配任務，更不能做到憑人工去監測每個節點的實時進展。”

Hugo説，飛書項目最大的意義就在於把項目各個節點要做的事情和目標確定化、文本化，最大限度的減少溝通，同時又能讓所有人可以並行併線做事情且不出錯。

“飛書項目真的做的非常好，我甚至覺得它沒有行業侷限性，可以用到任何一個行業，甚至不只是用在軟件開發上，準確來説是任何的開發都可以。”

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