“一套CRM軟件到底要多少錢？”——答案從免費到上萬都有，關鍵看你怎麼算。用户量、功能、雲端還是本地，每個選項都在推拉預算。本文把價格公式拆開，給你一份2025年最新賬單，並告訴你為何同檔位裏，Zoho CRM常被當作“性價比天花板”。
一、CRM軟件的定價模式
CRM軟件的價格並非固定不變，而是根據不同的供應商、功能模塊和部署方式而有所差異。以下是常見的CRM定價模式：
- 按用户訂閲收費
這是目前最主流的定價模式，尤其是在雲端CRM軟件中。企業根據需要購買的用户數量和功能模塊，按月或按年支付費用。
優點：靈活性高，企業可以根據實際需求調整用户數量和功能模塊。
缺點：隨着用户數量增加，成本可能會顯著上升。
- 一次性購買（永久授權）
一些本地部署的CRM軟件採用一次性購買的方式，企業支付一次性費用後即可永久使用。
優點：長期來看成本較低，適合預算充足的大型企業。
缺點：初始投入較高，且後續的維護和升級費用可能較高。
- 按功能模塊收費
部分CRM供應商允許企業按需選擇功能模塊，並根據模塊數量收費。
優點：企業可以根據實際需求選擇功能，避免不必要的支出。
缺點：功能模塊的疊加可能導致價格超出預算。
- 免費+增值服務（Freemium）
一些CRM軟件提供免費版本，但功能有限，企業需要支付額外費用解鎖高級功能或擴展用户數量。
優點：適合初創企業或預算有限的小型企業。
缺點：免費版本功能有限，可能無法滿足企業的長期需求。
二、影響CRM軟件價格的因素
CRM軟件的價格受多種因素影響，企業在選擇時需要綜合考慮以下幾個方面：
- 功能需求
CRM軟件的功能越多，價格通常越高。基礎版CRM通常包括客户管理、銷售跟蹤和報告功能，而高級版可能涵蓋營銷自動化、人工智能分析、客户支持等功能。例如，Zoho CRM 提供了從基礎到高級的多種版本，企業可以根據需求選擇適合的功能模塊。 - 用户數量
用户數量是影響CRM價格的關鍵因素之一。大多數CRM供應商按用户收費，用户數量越多，總成本越高。Zoho CRM 提供靈活的用户定價方案，適合不同規模的企業。 - 部署方式
雲端CRM：無需購買服務器，按訂閲付費，適合中小型企業。
本地部署CRM：需要購買服務器和軟件授權，適合對數據安全要求較高的大型企業。
Zoho CRM 是一款基於雲端的CRM軟件，企業無需額外購買硬件設備，降低了初始投入成本。 - 行業需求
不同行業對CRM的需求不同。例如，零售行業可能需要更強大的客户數據分析功能，而製造業可能更關注訂單管理和供應鏈整合功能。Zoho CRM 提供了高度可定製的解決方案，能夠滿足不同行業的需求。 - 集成需求
企業可能需要將CRM與其他系統（如ERP、電子郵件、社交媒體、財務軟件等）集成。集成的複雜性和數量會影響CRM的總成本。Zoho CRM 支持與多種第三方工具集成，同時提供完整的 Zoho 產品生態系統，減少額外的集成成本。 - 培訓和實施成本
企業在部署CRM時，可能需要支付培訓和實施費用，尤其是對於功能複雜的CRM系統。Zoho CRM 提供了豐富的在線培訓資源和客户支持，幫助企業快速上手，降低實施成本。 - 維護和升級費用
本地部署的CRM需要定期維護和升級，而云端CRM的維護和升級通常包含在訂閲費用中。Zoho CRM 的雲端服務確保企業始終使用最新版本，無需額外支付升級費用。
三、不同規模企業的CRM預算需求
- 初創企業和小型企業
初創企業和小型企業通常預算有限，更傾向於選擇價格低廉或免費的CRM軟件。Zoho CRM 提供了免費版本，支持最多 3 名用户，涵蓋了客户管理、銷售跟蹤等基礎功能，非常適合小型企業起步。 - 中型企業
中型企業需要更全面的功能，如銷售自動化、營銷自動化和數據分析等。Zoho CRM 的標準版和專業版提供了豐富的功能，價格合理，能夠滿足中型企業的需求。 - 大型企業
大型企業通常需要高度定製化的CRM解決方案，以滿足複雜的業務需求。Zoho CRM 的企業版和終極版提供了高級功能，如人工智能助手（Zia）、跨部門協作工具和高級分析功能，能夠幫助大型企業實現全面的客户關係管理。
四、Zoho CRM的定價方案
作為全球領先的CRM供應商之一，Zoho CRM 提供了靈活的定價方案，適合不同規模和需求的企業。以下是 Zoho CRM 的主要版本及其功能：
- 免費版
價格：免費
適用對象：初創企業和小型團隊（最多 3 名用户）
主要功能：客户管理、銷售跟蹤、基本報表等。 - 標準版
價格：約 ¥120/用户/月（按年付費）
適用對象：小型企業
主要功能：銷售自動化、工作流規則、自定義報表等。 - 專業版
價格：約 ¥210/用户/月（按年付費）
適用對象：中型企業
主要功能：營銷自動化、庫存管理、網頁表單集成等。 - 企業版
價格：約 ¥360/用户/月（按年付費）
適用對象：大型企業
主要功能：人工智能助手（Zia）、多部門協作、定製化模塊等。 - 終極版
價格：約 ¥600/用户/月（按年付費）
適用對象：對數據分析和高級功能有高需求的企業
主要功能：高級分析、無限制的自定義功能、專屬支持等。
五、為什麼選擇Zoho CRM？ - 性價比高
與市場上的其他CRM軟件相比，Zoho CRM 提供了更具競爭力的價格，同時功能全面，適合不同規模的企業。 - 高度可定製
Zoho CRM 支持企業根據自身需求定製功能模塊、工作流和報表，滿足不同行業的個性化需求。 - 強大的集成功能
Zoho CRM 支持與多種第三方工具（如Google Workspace、Microsoft 365）集成，同時提供完整的 Zoho 產品生態系統（如 Zoho Books、Zoho Campaigns），幫助企業實現無縫協作。 - 人工智能助手（Zia）
Zoho CRM 內置的人工智能助手 Zia 能夠分析潛客行為、預測銷售趨勢，並提供智能化的建議，幫助企業提升銷售效率。 - 全球認可
Zoho CRM 已被全球超過 25 萬家企業使用，覆蓋 180 多個國家，擁有良好的口碑和用户評價。
算完價格，別忘算“隱形成本”：升級、維護、二次開發、培訓……一筆漏掉就可能翻倍。Zoho CRM把這些都包進訂閲費：升級免費、AI助手Zia免費、上線培訓免費，按年付每月120元起，功能卻對標千元級產品。
