RPA+智能問答實現微信端智能客服 | 京東雲技術團隊

背景： 由於業務發展迅速，服務的商家越來越多，目前我們售後團隊都是通過企業微信羣和客户進行溝通，平時客户的相關問題也是在企業微信中來討論解決； 但是我們售後團隊資源有限，而且有的問題客户會重複問，週末或者晚上售後同學回覆不及時影響體驗；最重要的一點商家客服習慣於在微信端進行諮詢交流； 每逢618大促，業務量突增，隨之產生的業務諮詢量也會增多，因此為了減輕客户售後團隊的壓力、提升問題響應的速度、不改