工業和信息化部近日通告 2025 年第三季度電信服務質量情況，從電信服務重點工作情況、電信用户投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2025年第三季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

其中包括，深入推進一鍵解綁歷史互聯網應用賬號工作，目前已覆蓋230餘款主流應用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務用户超430萬人。

引導APP規範發展。組織開展APP技術抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。推進建設生成式人工智能隱私意識高質量數據集，提升人工智能產品和服務用户權益保護水平。

組織清理網絡違規外呼軟硬件推廣信息51萬條，關停違規語音專線7804條，依法責令整改、督辦、處罰違規企業228家次。組織第三方機構對部分重點互聯網企業客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉轉、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關企業進行整改，切實提高服務能力。

2025年第三季度，互聯網信息服務投訴平台收到的互聯網用户投訴中，服務功能類投訴佔比47.2%，客服渠道類投訴佔比18.2%，個人信息保護類投訴佔比17.9%，其他類投訴佔比16.7%。在接入平台的178家互聯網企業中，多點等3家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用户反映的問題。

2025年第三季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴佔比49.7%，涉及個人信息及權限問題的投訴佔比29.6%，涉及信息安全問題的投訴佔比20.7%。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應用進行下架處理。