數智先鋒 | 揭秘貴州茅台如何應用Bonree ONE實現核心業務零中斷、自主運維能力躍升！原創 一體化智能可觀測 博睿宏遠 2025年12月4日 16:00 北京
貴州茅台酒股份有限公司（以下簡稱“貴州茅台”）基於Bonree ONE一體化智能可觀測平台，構建國產化雲資源池全鏈路可觀測能力，通過主動監控、用户體驗溯源及運維標準化升級，實現運維模式從“被動響應”向“主動預防”的轉型，有效破解制造業普遍存在的多服務商協同效率低、故障定位難、自主運維能力薄弱等核心痛點，為傳統制造業智能運維轉型樹立標杆。
Bonree項目背景分析作為傳統制造業（酒企）代表，貴州茅台於2023年啓動業財一體化項目建設，基於國產化戰略構建茅台雲平台資源池，打造“創新引領、覆蓋全面、高效安全”的國產化基礎設施雲底座，其業務系統已覆蓋生產釀造、供應鏈管理、渠道銷售、用户服務、文旅運營五大核心領域，涉及多個關鍵應用，而傳統運維體系呈現類政府機構特徵（總集負責制、依賴服務商外包運維），疊加製造業“全鏈路協同要求高、核心業務零容錯、多場景終端分散”的行業特性，同時面臨一系列共性的挑戰與優化需求。運維組織統籌缺失多服務商協同效率低下，過度依賴服務商駐場交付，自主運維能力建設滯後，難以適配製造業核心業務自主可控的訴求。工具與流程支撐不足缺少端到端全鏈路運維工具平台，缺少常態化可用性檢查與故障應急演練機制，面對生產、銷售等跨環節故障時響應被動。故障處置與體驗管控薄弱應用故障發現不及時，問題快速發現、定界、恢復難度大；同時缺乏統一的用户體驗評估體系，無法量化多端體驗差異，難以精準優化用户服務體驗。專業團隊建設滯後全鏈路可觀測平台專業運維人才匱乏，缺乏製造業場景化運維經驗，制約運維能力升級。Bonree應用場景主動式全鏈路網絡質量監測體系構建針對貴州茅台“核心業務零中斷”的剛性需求，博睿數據撥測和用户會話監測為其構建全方位主動監控體系，在內網部署了撥測點位，執行內網信息系統的監控任務再將結果回傳到公有云平台，撥測的主動式監控能力能夠提前發現信息系統接口的可用性、各服務商的通信服務質量以及內網信息系統的即時監控，確保業務連續性。全場景用户體驗溯源，保障核心客羣服務質量貴州茅台依託用户會話監測功能，構建“全渠道 + 精準化”的用户體驗保障體系。通過前端 SDK 全面採集各前端應用實時數據，覆蓋頁面加載各階段耗時、用户操作軌跡、JS 錯誤信息等全流程數據，針對 VIP 用户訪問異常，能精準捕捉用户體驗細節，還原故障場景。同時，平台支持按終端、地區、設備等維度拆分分析體驗數據，形成直觀圖表報表，不僅能量化多端體驗差異，更能針對性解決製造業“終端分散、場景多樣”等體驗管控難題，保障核心客羣的服務體驗，間接支撐銷售轉化與品牌口碑。
全渠道用户體驗分析
用户操作性能全方位跟蹤運維服務標準化升級，破解服務商協同亂象貴州茅台以Bonree ONE為核心建立標準化管理機制，將平台健康度評分、接口響應時間、故障恢復時效等關鍵指標納入基礎設施室月報，形成統一的運維服務質量評價標準，規避多服務商協同下的管理混亂。該標準不僅覆蓋應用性能、用户體驗等技術指標，更結合製造業運維特性，融入生產系統可用性、供應鏈接口穩定性等場景化指標，讓服務商服務質量可量化、可追溯，保障運維服務透明可控。智能化告警體系重構，提升處置效率Bonree ONE對接IDP平台實現人員信息自動同步，簡化告警配置流程，支持定時更新數據，降低人工操作失誤風險，適配製造業運維流程規範化的要求。通過配置智能告警規則，當頁面加載超時、錯誤率超標、用户訪問異常等情況發生時實時觸發告警；同時結合調用鏈分析和日誌查詢功能，快速定位問題根源（如代碼異常、跨系統數據同步故障等），大幅縮短故障處理週期，避免因故障擴散導致的生產停滯、訂單流失等核心損失。Bonree項目成果與收益全鏈路故障處置能力升級通過用户真實會話（RUM）監控，新增前端性能問題排查視角，實現從用户端到服務端的全鏈路故障還原，精準定位頁面加載異常、跨系統協同故障等問題，顯著縮短貴州茅台跨環節故障定界時間。核心業務巡檢自動化升級利用撥測能力替代傳統人工巡檢，覆蓋生產系統接口、供應鏈平台等製造業核心業務系統接口可用性、頁面響應速度等關鍵指標，釋放運維人力，提升巡檢覆蓋率與時效性。主動運維模式轉型成功擺脱“被動接收投訴”的傳統運維模式，實現主動發現、提前優化的轉型，有效減少生產、銷售等環節的故障損失。運維考核權責體系重構基於Bonree ONE的客觀監控數據建立運維考核標準，實現服務商服務質量的量化評估，打破“服務商自檢自評”的弊端，確保考核公正性，強化管控能力。用户體驗與品牌價值雙提升精準捕捉不同場景下的用户體驗細節，量化多端體驗差異，針對性優化核心客羣服務質量，提升客户滿意度與忠誠度，間接支撐業務營收與品牌口碑沉澱。關於貴州茅台貴州茅台酒股份有限公司成立於1999年11月20日，由中國貴州茅台酒廠（集團）有限責任公司作為主發起人，聯合另外七家單位共同發起設立，目前控股股東為茅台集團，主營茅台酒及茅台醬香系列酒的生產與銷售，主導產品貴州茅台酒是我國大麴醬香型白酒的鼻祖和典型代表，是有機食品和國家地理標誌保護產品，是香飄世界的中國名片。
