電商運營是一項複雜且多變的工作，需要團隊成員在產品策劃、市場營銷、客户服務和數據分析等方面無縫協作。在面對這些繁雜的任務時，看板管理能夠幫助電商團隊理清思路，簡化流程，讓每個成員都能清晰掌握自己的工作進度，大大提升效率。
本篇文章將手把手教你如何使用看板管理來系統化地進行電商運營，助你一臂之力！
一、為什麼看板管理適合電商運營？
電商運營的核心在於高效協作和靈活調整。看板管理的特點正好契合電商運營的需求：
- 可視化流程：將複雜的工作任務拆解成可視化的卡片，便於團隊成員快速瞭解項目進度。
- 實時更新：每個任務的狀態都能實時更新，團隊成員可以及時調整策略。
- 靈活性強：看板管理可以根據項目需要自由調整，適合電商運營中頻繁變化的市場環境。
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二、手把手教你如何用看板管理電商運營的各個環節
工具推薦：建議使用板栗看板、Trello 或 Asana 等工具，這些工具界面友好、操作簡便，適合電商團隊使用。
看板基礎設置：
創建企業和團隊： 打開看板工具，新建一個名為“XX電商運營策略”的團隊。
創建看板：根據運營策略中的不同工作板塊制定看板
產品策劃與上架
1）列表1：產品策劃列表
這個列表包含所有待策劃的產品，每個產品作為一個卡片，包含以下字段：
– 產品名稱：產品的名稱或代號
– 目標市場：產品面向的客户羣體
– 預期上架時間：產品計劃上架的日期
–責任人：負責產品策劃的團隊成員
– 狀態：產品策劃的當前狀態（如：待討論、進行中、已完成）
– 子卡片：需要完成某產品策劃的子任務，如爆點歸納等
2）列表2：產品上架流程
這個流程包含產品從策劃到上架的各個步驟，每個步驟作為一個卡片，包含以下字段：
– 步驟名稱：如“產品描述編寫”、“圖片拍攝”、“定價策略制定”等
– 完成時間：預計完成該步驟的日期
– 實際完成時間：實際完成該步驟的日期
– 責任人：負責執行該步驟的團隊成員
– 狀態：該步驟的完成狀態（如：待開始、進行中、已完成）
實操技巧：
- 自動化設置： 可以設置某時間點完成的產品策劃自動歸入“產品上架”列表
- AI輔助生成子卡片任務： 協助任務流程更清晰
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營銷推廣
1）列表1：平台規則列表
這個列表包含所有營銷平台的規則，每個平台作為一個卡片，包含以下字段：
– 平台名稱
– 目標客户：平台針對的客户羣體
– 培訓日期
– 責任人：負責執行政策培訓的團隊成員
– 狀態：培訓的當前狀態（如：進行中、已完成）
– 子卡片：平台促銷政策；雙十一政策；元旦政策等
2）列表2：營銷活動列表
這個列表包含所有計劃中的營銷活動，每個作為一個卡片，包含以下字段：
– 活動名稱：營銷活動的名稱或代號
– 目標客户：活動針對的客户羣體
– 活動日期：活動計劃開始和結束的日期
– 預算：活動預計的預算
– 責任人：負責策劃和執行活動的團隊成員
– 狀態：活動準備的當前狀態（如：待審批、進行中、已完成）
– 子卡片：需要完成某活動的子任務，如對接平台等
3）列表3：廣告投放流程
這個流程包含廣告從策劃到投放的各個步驟，每個步驟作為一個卡片，包含以下字段：
– 步驟名稱：如“廣告創意設計”、“廣告文案撰寫”、“廣告渠道選擇”等
– 完成時間：預計完成該步驟的日期
– 實際完成時間：實際完成該步驟的日期
– 責任人：負責執行該步驟的團隊成員
– 狀態：該步驟的完成狀態（如：待開始、進行中、已完成）
客户服務與關係管理
1）看板1：客户服務流程
這個看板用於管理客户服務的各個環節，包括訂單處理、客户諮詢、售後服務等。每個環節作為一個列表，包含以下卡片和字段：
– 訂單編號：唯一標識每個訂單的編號
– 客户信息：客户的基本信息，如姓名、聯繫方式
– 訂單狀態：訂單的當前狀態，如“待發貨”、“運輸中”、“已完成”
– 預計完成時間：訂單處理的預計完成時間
– 實際完成時間：訂單實際處理完成的時間
– 責任人：負責該訂單處理的客服人員
– 客户反饋：客户對訂單處理的反饋和評價
2）看板2：客户關係管理
這個看板用於維護和發展客户關係，包括客户信息管理、定期回訪、忠誠度計劃等。每個管理活動作為一個列表，包含以下字段：
– 客户名稱：客户的名稱或代號
– 客户等級：根據購買歷史和互動頻率劃分的客户等級
– 上次互動日期：與客户上次互動的日期
– 下次預計互動日期：計劃與客户下次互動的日期
– 互動內容：計劃與客户互動的內容和方式
– 責任人：負責維護該客户關係的團隊成員
– 客户反饋：客户對互動的反饋和建議
數據分析與優化
1）看板1：銷售數據分析
這個看板用於分析銷售數據，包括銷售額、訂單量、轉化率等關鍵指標。每個產品作為一個列表，每個指標作為一個卡片，包含以下字段：
– 指標名稱：如“日銷售額”、“月訂單量”、“季度轉化率”等
– 數據值：該指標的具體數值
– 比較基準：用於比較的數據基準，如去年同期數據
– 變化趨勢：指標值的變化趨勢，如“上升”、“下降”、“穩定”
– 影響因素：可能影響該指標的因素，如市場變化、競爭對手活動等
– 責任人：負責分析該指標的團隊成員
2）看板2：產品優化計劃
這個看板用於制定和跟蹤產品優化計劃，包括產品功能改進、用户體驗提升等。每個產品作為一個列表，每個優化項目作為一個卡片，包含以下字段：
– 項目名稱：優化項目的名稱或代號
– 目標：優化項目的具體目標
– 預計完成時間：項目計劃完成的時間
– 實際完成時間：項目實際完成的時間
– 責任人：負責執行優化項目的團隊成員
– 優化效果：優化後的效果評估和反饋
3）看板3：市場趨勢監控
這個看板用於監控市場趨勢和消費者行為的變化。每個類別的產品作為一個列表，該產品的市場趨勢或行為作為一個卡片，包含以下字段：
– 趨勢名稱：如“健康食品流行”、“環保意識增強”等
– 影響範圍：該趨勢影響的市場範圍
– 發展速度：趨勢的發展速度，如“快速增長”、“緩慢增長”
– 相關產品：受該趨勢影響的產品
– 應對策略：針對該趨勢的應對策略
– 責任人：負責監控和應對該趨勢的團隊成員
4）看板4：競爭對手分析
這個看板用於分析競爭對手的動態，包括產品更新、價格變動、營銷活動等。每個競爭對手作為一個列表，該競品的市場動作或營銷手段作為一個卡片，每個卡片包含以下字段：
– 競爭對手名稱：競爭對手的名稱或代號
– 動態類型：如“產品更新”、“價格戰”、“廣告投放”等
– 發生時間：動態發生的時間
– 影響評估：該動態對本企業的影響評估
– 應對措施：針對該動態的應對措施
– 責任人：負責分析和應對該動態的團隊成員
無論是產品策劃、營銷推廣，還是客户服務和數據分析，看板管理都能幫助你高效地組織和管理工作。通過靈活調整看板，團隊能夠快速適應市場變化，實現業務目標。
希望這篇手把手教學能為你的電商運營帶來實際幫助。現在就試試吧，讓看板管理為你的團隊帶來全新的效率提升！
