🧭 CRM 口碑排行榜怎麼來的？

與其説是“玄學排行榜”，不如説是“用户投票結果”。

本篇《CRM 軟件口碑排行榜：用户真實評價前 10 名》，主要參考了以下幾個現實中的口碑來源維度（做內容策劃通常也會這麼做）：

• 福布斯、Gartner權威評測機構的匿名調查
• 第三方軟件評價平台上的用户打分與評論傾向
• 各大應用商店的星級和評論亮點
• 社交媒體/社區中用户的使用心得和踩坑記錄
• 中小企業主、銷售負責人在選型時的真實反饋
• 不同規模企業對 CRM 的典型使用場景與滿意度差異

在整理這些信息時，可以發現一個非常明顯的趨勢：

大家不是在找“功能最多”的 CRM，而是在找“最適合自己團隊”的 CRM。

所以下面這個“前 10 名”，不是單純比誰功能堆得多，而是看：在各自適合的用户羣體中，誰的口碑更穩定、復購與推薦意願更高。

🏆 CRM 軟件口碑排行榜 TOP 10 總覽

先給出一個總表，方便你快速對比定位：

下面我們按照排名，一家一家拆解它們的“真實口碑”——包括用户喜歡什麼、不喜歡什麼、適合什麼階段的企業。

🥇 TOP 1：Zoho CRM —— 性價比與可擴展性的“穩妥之選”

很多成長型企業的真實反饋是：
“功能要夠用，要能長久用下去，但不能一上來就貴到嚇人。”

Zoho CRM 的口碑之所以能穩居前列，主要贏在幾個點：

1. 功能覆蓋面廣，但不是“堆砌感”

用户常提到的優點：

• 銷售全流程覆蓋：線索 → 商機 → 報價 → 合同 → 回款，一套閉環
• 多渠道獲客：表單、郵件、電話、社媒、網站訪客等，可以歸集到統一客户視圖
• 自動化：線索分配、跟進提醒、重複任務自動觸發，節省銷售“機械勞動”
• 報表與儀表盤：可自定義，老闆和主管可以很快看到團隊業績走勢

口碑中的一個共識是：

對於大多數中小企業來説，Zoho CRM 的功能是“夠用且有成長空間”的，而不是用不到的“鉅艦”。

2. 性價比與國際化體驗

• 價格區間覆蓋廣：從入門到高級版本都有，適合不同階段的預算
• 國際化口碑好：多語言、多區域支持，對跨境業務、出海團隊比較友好
• 移動端體驗完善：銷售外出拜訪也能完整使用關鍵功能

很多用户會把 Zoho CRM 和那些“單點工具”對比，評價是：

“相比只做某一小塊的 SaaS，Zoho 更像一個可以慢慢擴展成業務操作系統的底座。”

3. 用户常見吐槽點（真實口碑也要寫）

• 初次打開時，功能較多，新手可能需要引導與培訓才能用出價值
• 自定義能力很強，但也意味着配置稍複雜，適合有一點管理意識的團隊
• 對極端複雜、深度定製的大型集團項目，有時會和傳統大型廠商方案對比權衡

整體來看，Zoho CRM 的口碑關鍵詞可以總結為：
“性價比、實用、可擴展、適合長期陪伴企業成長”。

🥈 TOP 2：Salesforce —— 功能宇宙級的 CRM 標杆

説到 CRM，Salesforce 是繞不過去的“行業教科書級選手”。

1. 用户為何為它“買單”

• 功能極其完整，從線索管理到複雜審批、跨國多事業部協同都能搞定
• AppExchange 市場插件豐富，生態龐大，可以當作平台來二次開發
• 對中大型企業、集團、跨國公司，有非常成熟的實施經驗

用户評價：

“只要你敢想，Salesforce 基本都能做出來。”

2. 真實口碑中的“門檻”

• 學習成本高：對非技術型團隊而言，初看會覺得“像個系統工程”
• 實施週期長：很多中大企業會找實施夥伴做項目，投入時間和預算
• 價格不算便宜：尤其是按模塊、用户數疊加時，預算壓力不小

所以它的口碑核心在於：對大企業是利器，對小團隊有點“用大炮打蚊子”的感覺。

🥉 TOP 3：HubSpot CRM —— 市場+銷售一體化的“團隊最愛”

HubSpot 在很多市場團隊眼中，是“內容營銷+自動化營銷”的代名詞，而它的 CRM 正是這套體系的核心。

1. 用户喜歡的幾點

• 界面清爽、上手快：很多用户評價“幾乎不用培訓就能開始用”
• 強大的營銷自動化：郵件、表單、工作流，把市場線索養熟再交給銷售
• 與官網、博客、Landing Page 一體化聯動

對於重視內容營銷、希望通過線上獲客的團隊，它的口碑非常突出。

2. 被提及較多的不足

• 一旦使用場景深入，往上升級到更高版本時，價格會有明顯跨越感
• 在國內本地化與生態資源上，相比傳統本土廠商會稍弱
• 更偏向“市場驅動+Inside Sales 模式”，對強線下傳統銷售的團隊，需要調整習慣

總結：
HubSpot CRM 非常適合“重線上、重內容”的成長型企業，尤其是 B2B 科技、SaaS、教育等行業。

4️⃣ TOP 4：Microsoft Dynamics 365 —— 微軟生態用户的“順手之選”

如果你的團隊已經深度使用 Outlook、Teams、SharePoint、Power BI 等工具，那麼 Dynamics 365 會是一個非常順滑的 CRM 選擇。

1. 好評點

• 與 Office 體系緊密集成：郵件、日程、文檔、協作打通
• 使用 Azure、Power Platform 可以做強大的定製與擴展
• 對傳統制造、零售、金融等行業，有不少成熟行業方案

2. 口碑中真實的顧慮

• 產品線較多、命名複雜，新用户容易在“選哪個”上迷路
• 定製與實施往往需要專業服務團隊參與
• 對沒有 IT 支撐的小公司來説，顯得有些“太企業級”

一句話概括：
“如果你已經是微軟重度用户，Dynamics 365 是自然延伸；否則，入門門檻會偏高。”

5️⃣ TOP 5：Pipedrive —— 銷售管道管理的“可視化高手”

很多銷售團隊提到 Pipedrive 的第一印象是：

“把銷售流程變成看得見、拖得動的看板。”

1. 用户口碑中的亮點

• 極簡且實用的管道視圖：不同階段的商機像卡片一樣清晰展示
• 重視銷售行為：任務、活動、電話、郵件都圍繞“推進成交”展開
• 上手快速：特別適合沒有專職系統管理員的中小團隊

2. 常見的不足反饋

• 在複雜審批流程、多部門協同方面，相比大型 CRM 偏弱
• 更適合“單一銷售團隊”的場景，對多業務線的大公司擴展困難
• 自動化與報告比起旗艦型 CRM 有一些限制

適合的典型用户：創業公司、ToB 銷售團隊、快速成交型業務。

6️⃣ TOP 6：Freshsales（Freshworks）—— 銷售+客服一體的清爽派

Freshsales 常被歸類為“清爽新派 CRM”，尤其在客服與銷售一體化上，有不少好評。

1. 用户好評點

• UI 現代感強，操作體驗偏“輕量級”
• 與自家 Freshdesk（客服系統）配合緊密，適合服務驅動型企業
• 提供電話、郵件、聊天等多渠道整合

2. 口碑中的不足

• 高級報表與複雜商務流程能力略遜於傳統大廠
• 在某些區域的生態夥伴與本地化資源尚在建設中

總的來説，它對很多“注重服務體驗”的企業來説，是個舒服的中量級選項。

7️⃣ TOP 7：Zendesk Sell —— 客服基因下的銷售管理

Zendesk 原本以客服工單系統聞名，後來的 Zendesk Sell 讓不少原客服系統用户“順便”補齊了銷售模塊。

1. 用户真實感受

• 如果你已經在用 Zendesk 做客服，擴展一個 Sell 來管銷售會非常順手
• 客户溝通記錄清晰，服務與銷售數據聯動好
• 對強調客户體驗、售後服務的企業有自然優勢

2. 常見吐槽

• 如果只看 Sell，單獨和其它 CRM 比，會覺得功能有些側重客服聯動
• 對複雜銷售、項目管理和審批流，不是它的長項
• 本身定位就偏向“服務驅動型銷售”場景

總結：比較適合客服團隊強勢、售後驅動復購的企業，比如 SaaS、訂閲制業務等。

8️⃣ TOP 8：Close CRM —— 電話銷售團隊的“中樞系統”

Close CRM 在電話銷售、內部銷售（Inside Sales）團隊中的口碑很集中：

“打電話就是乾脆、順手。”

1. 被頻繁點讚的特性

• 內置呼叫、短信、郵件等溝通工具
• 全部溝通曆史集中在一個界面，方便管理和覆盤
• 工作流圍繞“撥號—溝通—記錄—跟進”設計，很符合電話銷售節奏

2. 用户提到的限制

• 更偏向電話/內部銷售，對傳統線下拜訪型團隊幫助有限
• 在項目管理、多部門協作、複雜審批方面不算強
• 對不依賴電話的業務，優勢難以完全發揮

非常適合：呼叫中心、電話銷售、在線教育課程顧問、金融電話推廣團隊等。

9️⃣ TOP 9：Insightly —— 項目+客户一體化的管理思路

有一些企業的真實痛點是：

“CRM 負責簽單，但簽完之後項目怎麼推進、交付過程如何管理？”

Insightly 試圖解決的，就是“客户關係 + 項目執行”的一體化管理。

1. 用户好評集中點

• 把項目管理能力內嵌在 CRM 裏，銷售到交付的銜接更自然
• 適合需要長期項目實施的行業，如諮詢服務、工程項目等
• 報表可以同時看銷售業績和項目進展情況

2. 用户提到的不足

• 界面和使用體驗比起一些新派 CRM 顯得略“傳統”
• 對單純追求銷售效率的團隊來説，項目模塊會顯得多餘
• 生態擴展和集成不如超大廠生態豐富

適合的典型公司：有明顯項目交付階段的服務型企業。

🔟 TOP 10：Monday Sales CRM —— 看板控與協作控的最愛

Monday.com 本身是協作與項目管理工具，Monday Sales CRM 是在此基礎上構建的“銷售視角”。

1. 用户喜歡的地方

• 視覺化極強，各種看板、甘特圖、表格視圖切換自如
• 團隊協作氛圍好，適合多部門協同跟進客户
• 自由度高，可以按自己習慣搭建“工作台”

2. 被提到的不足

• 高自由度意味着需要花時間做配置和設計流程
• 作為 CRM 的“專業深度”略弱於老牌 CRM 廠商
• 對只想快速落地、不想折騰配置的團隊不是最省心的選擇

比較適合：重協作、重項目、重可視化的創意團隊、科技創業公司等。

🔍 如何根據真實口碑選對 CRM？

看到這裏，你可能已經發現一個規律：
排行榜前 10 名，並不存在“誰能碾壓所有人”，而是各有領域口碑優勢。

可以從這幾個維度做歸類判斷：

1. 按企業階段與預算

• 初創/中小企業，預算敏感

  • 優先考慮：Zoho CRM、Pipedrive、Freshsales、Monday Sales CRM
  • 關鍵詞：性價比、易上手、部署快

• 成長型企業，想要中長期可擴展

  • 優先考慮：Zoho CRM、HubSpot CRM、Insightly
  • 關鍵詞：功能完整、自動化、可擴展

• 中大型企業或多業務線集團

  • 優先考慮：Salesforce、Microsoft Dynamics 365
  • 關鍵詞：生態、集成、複雜流程支持

2. 按銷售模式與業務類型

• 電話/Inside Sales 為主：Close CRM、Pipedrive
• 線上獲客+內容營銷：HubSpot CRM、Zoho CRM
• 客服驅動、售後導向：Zendesk Sell、Freshsales
• 項目交付型服務：Insightly、Monday Sales CRM
• 跨國/多語言業務：Zoho CRM、Salesforce、Microsoft Dynamics 365

💡 口碑背後：CRM 真正被用户認可的關鍵點

綜合前面這 10 款 CRM，在真實用户口碑中反覆被提到的“好評關鍵詞”有這些：

1. 上手門檻低：界面清晰、邏輯貼近銷售日常，而不是逼着銷售“學軟件”。
2. 數據真正能落地：不是僅僅存客户信息，而是幫助管理者看清漏斗、業績和問題。
3. 團隊願意用：銷售覺得能少做表格、多拿訂單，老闆覺得決策有依據。
4. 擴展能力：企業成長後，不會被系統“卡死”，能隨着業務增加模塊、自動化和集成。
5. 價格與價值匹配：不是越貴越好，而是在合適預算內，支撐業務持續增長。

而在這些維度上，Zoho CRM 之所以口碑穩定，是因為它同時兼顧了功能、價格、擴展性三個維度的平衡，對大量成長型企業來説，是“長期主義”的選項。

✅ 總結：別盲信“最強”，要相信“最適合”

當我們做這類“CRM 軟件口碑排行榜”時，其實想傳遞的是一種更務實的選型觀：

• 沒有哪一款 CRM 能解決所有企業的問題；
• 但總有一款 CRM，足夠貼近你現在的階段與未來 3–5 年的規劃。

如果用一句話概括這份榜單的核心邏輯：

**Salesforce、Dynamics 代表的是“企業級旗艦”；
HubSpot、Pipedrive、Freshsales 代表的是“場景深耕”；
Zoho CRM 代表的是“成長型企業的長期性價比選擇”。**

真正聰明的做法，不是盯着誰排名第幾，而是先搞清楚：
我是誰，我的團隊怎麼賣，我未來要做到什麼規模。
再去用這份榜單，做一次有邏輯、有依據的 CRM 選型決策。