一、客户信息
北京市某城市商業銀行信息技術部，該行擁有營業網點86個，個人客户超200萬户，企業客户1.2萬户，核心業務系統包括個人儲蓄系統、企業信貸系統、支付清算系統及網上銀行系統。數據中心核心服務器採用IBM z15小型機及HP ProLiant DL980服務器，存儲架構為EMC VMAX All Flash存儲陣列，核心業務數據總量達80TB，其中包含客户賬户信息、交易流水、信貸檔案等高度敏感數據，數據安全性及連續性直接關係到金融穩定及客户信任。
二、案例描述
2025年10月18日清晨6時，銀行IT運維人員進行日常系統巡檢時發現，核心業務服務器集羣出現大量異常彈窗，提示“所有數據已被加密，需支付5個比特幣（約合120萬元）獲取解密密鑰，48小時內未支付將永久刪除密鑰”。同時，個人儲蓄系統、企業信貸系統均無法正常登錄，數據庫服務器日誌顯示“大量數據文件被修改，後綴名變為.xyz勒索”。
運維人員立即啓動應急響應預案，切斷核心業務系統與互聯網的連接，隔離被感染服務器，並上報銀行管理層及銀保監會。經安全團隊初步溯源，故障源於前一日下午某員工點擊釣魚郵件附件（偽裝為“銀保監會監管通知”），導致勒索病毒（經鑑定為“LockBit 3.0”變種）入侵內網，通過漏洞橫向滲透至核心數據庫服務器，對Oracle數據庫文件、核心業務系統配置文件及客户數據備份文件進行全面加密。
此次故障造成的影響極為嚴重：銀行網點無法辦理存取款、轉賬等基礎業務；網上銀行及手機銀行APP無法登錄；企業客户的信貸審批、資金結算業務全面中斷。若數據無法恢復且未按時支付贖金，將導致近20年的客户交易數據丟失，引發大規模客户恐慌及擠兑風險，同時面臨銀保監會的監管處罰（預估罰款超500萬元）。
銀行管理層明確拒絕支付贖金，要求IT部門聯合專業機構在48小時內完成數據恢復。10月18日上午9時，銀行與金海境科技數據恢復中心及某網絡安全公司組成聯合應急小組，啓動數據恢復及病毒清除工作。
經進一步檢測發現，病毒加密過程中部分數據庫文件因讀寫衝突導致損壞，且銀行的本地備份文件已被病毒加密，異地災備系統雖未被感染，但最新備份為3天前（10月15日）的數據，若僅依賴災備將丟失3天的交易數據（約50萬筆），需承擔客户資金對賬差異的風險。
三、解決方案
針對“勒索病毒加密+數據文件損壞+備份文件失效+金融數據高敏感”的特殊場景，聯合應急小組制定了“病毒清除-數據鏡像-多源恢復-安全加固”的全流程解決方案，核心原則是“拒絕贖金、技術解密、數據補全、安全兜底”。
1. 病毒清除與系統隔離淨化
金海境科技技術團隊首先對所有服務器進行病毒查殺與漏洞修復：使用專用殺毒工具對被感染服務器進行全面掃描，清除病毒進程及惡意程序；通過安全審計工具排查病毒入侵路徑，封堵服務器的SMB漏洞、遠程桌面漏洞等攻擊入口；對所有員工終端進行安全檢查，刪除釣魚郵件附件及潛在惡意程序。
同時，搭建臨時安全環境，部署全新的操作系統及數據庫軟件，用於後續數據恢復及驗證。所有數據恢復操作均在隔離的安全環境中進行，避免病毒二次感染。
2. 加密數據鏡像與多源恢復
數據恢復團隊首先對被加密的服務器硬盤及存儲陣列進行完整隻讀鏡像，保留原始數據狀態，用於後續解密嘗試及數據修復。基於鏡像文件，採用“技術解密+災備補充+日誌恢復”的多源恢復策略：
• 核心數據技術解密：聯合安全公司利用LockBit 3.0變種的已知漏洞，開發專用解密工具，對未損壞的加密數據文件進行解密。通過分析病毒加密算法，破解其密鑰生成邏輯，成功解密85%的核心業務數據，包括客户基本信息、賬户餘額數據及大部分信貸檔案。
• 災備數據補充：將異地災備中心10月15日的備份數據恢復至臨時環境，作為基礎數據支撐。
• 交易日誌數據補全：提取核心數據庫服務器的重做日誌（Redo Log）及歸檔日誌，通過Oracle數據庫的日誌挖掘工具，解析10月15日至18日的交易記錄，共恢復50萬筆交易數據，補全了災備數據與故障前的缺口。
對於加密過程中損壞的數據文件（主要為部分企業信貸合同掃描件），通過圖像修復技術及OCR識別技術，結合銀行網點留存的紙質檔案，重新構建電子數據，確保數據完整。
3. 數據驗證與系統回遷
數據恢復完成後，聯合小組進行了嚴格的多層級驗證：
• 數據完整性驗證：核對恢復數據與災備數據、紙質檔案的一致性，客户賬户餘額與交易流水匹配率達100%；通過數據庫校驗工具（DBVERIFY）檢測，確認Oracle數據庫無損壞數據塊。
• 業務連續性驗證：在臨時環境中模擬銀行核心業務流程，存取款、轉賬、信貸審批等功能均正常運行；測試系統併發處理能力，達到故障前的95%以上。
• 安全驗證：安全團隊對恢復後的系統進行全面漏洞掃描及病毒查殺，確認無病毒殘留及安全隱患後，才允許系統接入內網。
10月20日凌晨4時，核心業務系統數據全部恢復完成，技術人員將數據回遷至淨化後的服務器集羣，逐步恢復各業務系統的運行。上午8時，銀行網點及線上渠道全面恢復服務，較預定時間提前4小時完成任務。
四、案例總結
本次金融機構勒索病毒數據恢復案例，成功實現了“零贖金”的數據完整恢復，為金融行業應對勒索病毒攻擊提供了寶貴經驗，核心教訓如下：
1. 內網安全防護需“縱深防禦”：金融機構應建立“終端防護-網絡隔離-權限管控”的三層防護體系，對核心業務系統與辦公網進行物理隔離；限制員工終端的USB接口使用及未知程序運行權限；定期開展釣魚郵件模擬演練，提升員工安全意識。
2. 數據備份體系需“不可篡改”：採用“3-2-1-1”備份策略（3份數據副本、2種存儲介質、1份異地備份、1份離線冷備份），離線冷備份應定期更新且與內網物理隔離，避免被病毒加密；同時對備份數據進行完整性校驗及加密保護，確保備份可用。
3. 應急響應需“快速聯動”：金融機構應與專業數據恢復機構、網絡安全公司建立常態化合作機制，制定詳細的勒索病毒應急響應預案，明確各環節責任分工及操作流程；定期開展應急演練，確保故障發生時能在1小時內啓動響應。
4. 遵循“拒絕贖金”原則，依賴技術解決：支付贖金不僅無法保證數據恢復，還會助長勒索病毒傳播。金融機構應加強與安全廠商、科研機構的合作，關注勒索病毒的技術漏洞及解密工具發展，建立病毒樣本庫及解密技術儲備，為應急恢復提供技術支撐。
當數據發生丟失時，金海境科技研發團隊深入研究各種服務器和系統設計思路，認真對比故障類別，攻克疑難恢復案例，總結成功恢復經驗，擁有成功修復服務器數據庫，虛擬化平台，分佈式存儲等數據中心相關的上萬個疑難案例。
