1、看頻率和普遍性

是很多人都在罵這個問題，還是隻有一個人在罵？

噪音：

只有一個評論提到，這個藍色按鈕太醜了。【🛰：和平本記】

這是主觀審美，不是市場需求

結構性痛點：

你在某個社交平台上看到有5個人都在抱怨，價格太貴，在另一個社交平台，又看到三個人在問有沒有價格便宜一點的替代品。

如果一個抱怨在不同時間、不同地點被不同的人反覆提及，那就是結構性的。尤其是跨平台多樣本的重複出現。

2、看是剛需還是想要

用户為了解決這個問題而感到痛苦，還是隻是隨口抱怨？

噪音：

這個產品要是有暗黑模式就好了。

雖然用户想要，但是這個暗黑模式如果沒有的話，並不影響他們工作。他們只是隨口一説，並不會為此付費

結構性痛點：

用户為了解決某個問題做出瘋狂舉動

比如這個軟件不支持批量導出，我只能手動的把這500行數據全部複製出來。

用户為了解決不支持批量導出這個問題，只能手動的把數據全部複製出來。對此付出了巨大的時間成本和人力成本。這就是結構性的痛點。你如果有一個軟件可以幫他解決，那他肯定願意付費。

3、看支付意願

你要確定圍繞這個痛點抱怨的這些人是你的目標客户嗎？

噪音：

很多白嫖用户在抱怨。即便你把產品做出來了，他們也不會付費。

結構性痛點：

商業用户在抱怨。某某軟件的企業版太貴了，我們小工作室付不起，要是便宜一半就好了。

這就是商業用户在抱怨，他們有付費意願，只是覺得現有的方案不合理。【🛰：和平本記】

綜上：

當你看到一個差評的時候，問自己三個問題：

1、是很多人都在説嗎？

2、他們為了忍受這個問題，正在付出時間或者金錢的代價嗎？

3、是有付費意願的人在抱怨嗎？