12 月 3 日，由億歐主辦的“WIM2025 創新者年會”在北京舉行，大會發布“2025 創新獎”系列獎項，融雲榮登“2025 中國 AI Agent 服務商 TOP20”。
“WIM 創新者年會”已走過十一個年頭，成為全球科技創新領域的重要風向標。今年的會議聚集了行業領袖、專家學者和創新企業代表，共同探討人工智能等前沿技術的發展趨勢。
融雲此次登榜“2025 中國 AI Agent 服務商TOP20”，是對其在 AI Agent 領域創新實踐的高度認可。
運營 AI 化：從人力密集型到智能驅動型
大會發布的行業洞察報告明確提出，“未來三年，在政策、技術、商業等多方力量的協同作用下，AI Agent 將迎來規模化商業爆點”。
根據大會報告，Agent 的落地價值正從泛化概念加速向垂直細分場景深入。以應用運營場景為例，隨着傳統互聯網增量紅利見頂，各類應用的增長邏輯已從流量擴張轉向存量深耕，這對用户運營的效率、精度與自動化水平提出了前所未有的高要求。
在這一背景下，具備 7x24 小時在線、可個性化交互且能貫穿用户全生命週期的對話 Agent，正演變為核心運營基礎設施。它不僅能深入激活沉默用户、提升應用使用時長、延長用户生命週期價值，還可以將海量互動數據提煉為可行動的洞察，將單點對話實時轉化為跨部門協同的銷售機會，為各細分領域的精細化運營提供智能運營解決方案。
而要將這一“智能運營基礎設施”高效、穩定地部署於真實業務場景中，企業往往面臨技術集成複雜、對話流程設計門檻高、與現有系統打通困難等挑戰。
融雲對話 Agent 正是為解決這些核心痛點而生。融雲將 AI 與通信能力原生融合，使客户能夠以極低的門檻獲得高階的智能。業務無需進行復雜的技術改造與漫長的對接流程，即可將專屬的、具備業務知識的 Agent 快速部署到自身應用中，將擬人化的對話體驗無縫嵌入用户從認知、互動到轉化的全旅程。
這將極大改善終端用户的互動體驗，使其在自然、流暢的交流中願意投入更長時間與應用建立深度連接，從而在潤物細無聲中精準引導用户意圖，高效實現營銷轉化與價值提升。
融雲對話 Agent：運營場中的三大革新
✔“AI+通信”原生融合，重構對話連貫性
傳統運營對話往往呈現“片段化”和“模板化”特徵，要麼“人設”不一致，要麼“羣發”一眼假。
融雲對話 Agent 通過 AI 與通信的原生融合，使 Agent 能夠基於完整對話歷史進行上下文理解。同時，支持實時傳入用户畫像與歷史互動數據，為不同用户打造定製化對話體驗，提供連貫且個性化的迴應。
✔ 意圖洞察與業務聯動，形成轉化閉環
融雲對話 Agent 始終以明確的業務目標為核心導向，通過高度定製化的對話腳本與深度的意圖洞察能力，構建了從智能對話到業務轉化的高效閉環。其個性化腳本引擎確保每一次互動都緊密圍繞“拉新”、“促活”、“轉化”等具體運營目標展開，同時又在“千人千面”的溝通策略下實現對不同用户的精準觸達。
更重要的是，系統能通過實時分析對話上下文，智能判別用户的真實意圖與購買意向階段，並將關鍵信號通過 Webhook 即時同步至企業的 CRM 或銷售系統。這不僅讓人工銷售能無縫介入最有價值的環節，更讓運營流程從單向觸達升級為“洞察-互動-轉化-分析”的智能閉環，真正驅動業務增長。
✔ 智能對話流管理，優化用户互動體驗
對話的流暢度直接影響轉化效果。用户沉默時的尷尬、對話結束時的突兀，都可能導致潛在客户的流失。
融雲對話 Agent 不僅支持 7x24 小時在線響應，還內置了針對運營場景優化的對話流管理策略：包括開場白、冷場破冰、漸進退出等，解決對話中的尷尬場景。
這些看似細微的交互設計，在提升用户好感度的同時，有效提高了對話的完成率和轉化率。
實踐驗證：從數據看運營效率提升
融雲對話 Agent 的運營價值已經在全球多家客户獲得落地驗證。以某聚焦中東市場的社交娛樂平台實踐為例，該平台在快速發展中面臨新用户流失率高、核心功能推廣困難、用户互動深度淺三大挑戰。
融雲對話 Agent 通過“情感化、個性化”對話，提升用户使用時長與復購/復訪率。同時，針對全行業“用户等待時間長、回覆不及時”的痛點，以全時段在線+高併發能力，減少用户等待，提升滿意度，成功地將大量“新鮮尋求型”新用户轉化為了“深度互動用户”。
數據顯示，與未經 AI 互動的對照組相比，經過 Agent 深度溝通的用户在線時長實現了近 4 倍的增長，轉化成本降低了 25%。
在全球化與場景細分的商業環境下，融雲對話 Agent 還融合了智能翻譯能力與靈活的多模型調度策略，展現出普適而強大的營銷轉化潛力。它不僅能打破跨境業務的語言壁壘，更能通過融合不同模型的優勢，為電商、社交、娛樂、教育、政企等多元業務場景量身定製對話策略。無論是引導消費決策、提升用户粘性，還是孵化銷售線索，融雲對話 Agent 皆能深度融入業務閉環，將智能對話轉化為可衡量的增長結果。
