tags: 跨境電商、黑名單、羊毛黨、低質顧客、拉黑
categories: 電商
title: 跨境電商-tiktok shop 如何設置用户黑名單？（萬雨）
abbrlink: 211f6153

date: 2025-08-13 21:53:50

1，問題描述

​ 在tiktok shop店鋪銷售的過程總是有不少薅羊毛的顧客，我一般都怎麼處理的呢？

​ 例如：

樣例1：（有1單）

​ 有一個顧客買了一個裙子，她先和我溝通説，裙子很好看我很喜歡，但是尺碼不合適，可以換一個嗎？

​ 我當時覺得她應該是一個“好人”，我就聊天中同意了

​ 到了週六凌晨1點，她反手就直接申請“僅退款”，並且把我同意她換貨的聊天掐頭去尾，截圖給系統小二，申請官方介入，1天內就通過了！！！

樣例2：（有30多單）

​ 正常申請退貨退款，但是她給你退了一個空包裹！！！

樣例3：（70多單）

​ 貨到付款，但是拒收，跨境發貨直接就變成貨損了

樣例4：（30多單）

​ 也不溝通，直接就差評，我和顧客去發消息溝通原因，人家已讀不回

​ 我有一個鏈接，2個月內銷售800多件，因為這樣的差評，直接把我的鏈接封了！！！

​ 首先，需要説明的一點是我們肯定是全心全意的為真心想買的顧客服務的，這些顧客如果真的不喜歡退貨退款，我這邊也欣然接受

​ 甚至有些品，我都可以主動給你僅退款，但是低質顧客真的太耗費人的精力了

​ 有什麼方法能夠規避掉這些羊毛黨以及低質顧客呢？

2，思考過程

2.1，官方渠道：

優點：官方會主動給提示，並且商家取消這個訂單不會計入商責取消率

缺點：需要在tk系統裏面去看每天的訂單，我現在基本上都是使用erp發貨處理，除了顧客有問題問我，我基本上很少去tk自己的頁面

2.2，erp自帶的黑名單功能

​ 我這邊使用的是妙手erp，他自帶黑名單功能，顧客下單之後

下面這個就是典型的低質顧客，

優柔寡斷，被人得逞！！！

3，如果使用erp黑名單

3.1，進入黑名單頁面

3.2，點擊啓用黑名單

3.3，添加自己遇到的低質顧客信息

3.4，如何查看顧客名稱

​ 直接在tk訂單詳情中查看即可

3.5，低質用户下單之後，如何處理呢？

​ 我的操作一般是這樣的

​ 如果該用户只是被一個店鋪標記，我可能就放過去了，給他正常發貨，如果他還是有惡劣行為，我就自己標記一下

​ 如果該用户被多個店鋪多次標記，我就會直接取消這個訂單，因為這名用户已經被多個店鋪都認證過是一名“低質顧客”，與其給他發貨之後，他又去退貨、僅退款、給差評封我鏈接，我還不如直接取消他的訂單，不做他這一單生意！！！（會影響商責取消率）

​ 當然這個你需要自己去決定應該怎麼處理，上面的只是我的處理方式！

4，大家一起來標記低質用户

​ 有一個用户在你那邊薅羊毛被你發現了，如果你標記了這個用户，那麼其他店鋪就可以避免該用户的下一個訂單的損失

​ 同樣，大家都一起來標記這些低質用户，各位商家就一起共建一個數據庫，把低質顧客、惡性競爭的低俗店鋪把他們刷下去，良幣驅逐劣幣

5，我正在使用的效率工具

1，跨境電商-妙手erp(採集、商品、AI換圖、下單、對接貨代、一品多倉、支持tk、shopee、ozone等所有主流的跨境電商)

2，跨境電商-小飛象貨代【義烏倉X1、東莞倉X2，3個倉庫】支持tiktok、shopee跨境

3，跨境電商-一站式收款 PingPong，支持tk、shopee跨境、本土店(泰國、越南、菲律賓、馬來西亞等所有東南亞國家)的收款、費率極低

4，跨境電商-本土店erp-Easyboss、不限制綁定店鋪數量、每天超過5000單才開始收費

6，本文原始鏈接

tiktok shop 如何設置用户黑名單？

其他平台的都是有一些是我自己轉載的