1. 默契的力量
1.1. 智能產品可以用許多非語言的方式來表達自己
1.2. 就像我們能從寵物身上讀到微妙的線索一樣，我們也能從智能產品身上讀到信息和情感，感知對話的細微差別，並在積極互動時感受到物體是“有生命的”
1.3. 生命體的自然流露
1.4. 隨着產品承載的信息日益複雜，人們傾向於用語音或屏幕傳遞所有內容
1.5. 精心設計的文本或語音交流，也就是通常所稱的自然語言界面，是人與產品交流的最佳方式，但事實往往並非如此
1.6. 明確的交流模式需要用户全神貫注才能進行，在那些需要集中注意力做手頭工作的環境中，比如車裏或廚房裏，這種溝通交流模式就不那麼有用了
1.7. 用户與產品的交流關係是瞬息萬變的，這種交流可以通過閃爍的光線、一系列的音調或一個手勢來發生，用户可以用全部的注意力來獲取信息，也可以在視線邊緣完成感知
2. 表達
2.1. 表達是形成產品社交生活框架的第二環
- 2.1.1. 智能升級的第二環
2.2. 產品的存在感，也就是根據產品的外觀，包括產品的顏色、部件的形狀以及整體結構所表達出來的產品故事等，統籌考慮產品的整體印象
2.3. 通過實體存在實現雙向交互，既向外界傳遞信息，又能對環境與人做出智能響應，從而清晰呈現其內部狀態的關鍵參數
2.4. 圍繞動態行為的社會可見性，包括通過燈光、聲音和動作來表達信息，探索產品設計師可用的廣泛表達方式組合
2.5. 設計要點
-
2.5.1. 極簡符號優先原則
- 2.5.1.1. 以最簡潔的燈光、動作、聲音傳遞核心信息，替代複雜指令或冗餘表達
-
2.5.2. 場景適配原則
- 2.5.2.1. 根據使用場景（環境、用户狀態）調整表達強度與形式，確保信息有效觸達
-
2.5.3. 情感化表達原則
- 2.5.3.1. 通過符號傳遞情緒，讓產品“可感知”，增強用户共情
-
2.5.4. 多維度協同原則
- 2.5.4.1. 組合燈光、動作、聲音的優勢，形成互補的信息層級，覆蓋不同感官需求
-
2.5.5. 品牌辨識度原則
- 2.5.5.1. 設計專屬符號體系，強化品牌記憶與情感連接
-
2.5.6. 效率與安全平衡原則
- 2.5.6.1. 在表達功能性的同時，避免過度干擾或安全隱患
3. 產品的肢體語言
3.1. 面部表情、手勢和身體位置都是表達一個人內心狀態的線索，通常稱為“肢體語言”，這一定義表明了其所起到的溝通交流作用
3.2. 肢體語言能讓人看到對方的內心狀態
3.3. 害羞臉紅、做鬼臉、皺眉和微笑都是一個人內心狀態的外部信號，這些肢體語言可以輕易展示給觀察者，使其可見，否則觀察者是很難或不可能確定對方的內心狀態的
- 3.3.1. 汽車的燈光和聲音起着類似於動物面部表情的作用，可以將汽車的內部狀態傳達給社交羣體中的其他人，並起到與之溝通的作用
3.4. 功能需求
3.5. 情感需求
3.6. 傳遞信息的語氣和內容將有助於設計產品的感知特徵，因此，表達將成為從整體宏觀角度設計產品的重要方面
4. 燈光的優點
4.1. 可定位
-
4.1.1. 聲音一旦發出，會在整個空間中都讓人知道它的存在，並可能會因提醒打斷一個人的交流
-
4.1.2. 燈光則會停留在產品的特定區域，幫助完成周圍環境中所需要引起注意的情況的交流溝通
4.2. 整體性
- 4.2.1. 燈光可以發出光芒，充滿整個產品表面，並因其顏色和強度不同改變整體存在感
4.3. 持久性
-
4.3.1. 提醒某人注意未讀消息的燈會一直亮着，直到用户看到消息
-
4.3.2. 聲音和動作都是短暫的，一旦信息傳遞後就消失了，直到它再次被重複才會出現
-
4.3.3. 持久性對於非同步消息的傳遞來説非常有用
-
4.3.4. 燈光是有效使用信息的方法，可以等待用户準備好了，再獲得關注
-
4.3.5. 採用燈光的方式比採用聲音更低調，也沒有做動作那麼令人大吃一驚
-
4.3.6. 燈光可以緩慢而温柔地發光，出現在人們的余光中，甚至用户都沒有意識到它狀態的變化
4.4. 靈活的分辨率
- 4.4.1. 產品上不同顏色的燈光可以提示該產品是開着的還是關着的，或存在與否，但同一個產品也可以用燈光組成像素矩陣，形成圖標、文字和動畫
4.5. 可視性
- 4.5.1. 在室內空間中，燈光可以從遠處很好地傳達簡單的信息，因此它有助於提醒人們狀態的變化
5. 動作的優點
5.1. 周邊設備
- 5.1.1. 們可以利用眼角的餘光來感知產品的動作，而無須專注產品就能理解它在傳達什麼信息，所以用户可以在與睡眠進行最後幾分鐘搏鬥的同時，還能知道鬧鐘在説什麼
5.2. 豐富性
- 5.2.1. 讓物體做動作會比讓它靜止更加直觀，因為會涉及現實的三維轉換，所以用户一旦知道鬧鐘在自己的房間裏溜達，會讓他更有動力起牀，而當寶利通鷹眼攝像頭離線時，它便不會再看着，這會讓用户感到放心
5.3. 語境
- 5.3.1. 根據不同的情況，做出同樣的動作可以達到不同的目的
5.4. 通用性
- 5.4.1. 由於做動作可以通過非語言的方式來傳達信息，所以它可以用來替代或增強基於屏幕或語音的口頭信息傳達
6. 聲音的優點
6.1. 吸引注意力
- 6.1.1. 與周圍可見的燈光或動作等這些環境特徵完全相反，聲音可以將人們的注意力從他們目前正在做的事情上吸引過來，因此如需要立即引起用户對產品的關注時，發出聲音是一種很好的方式，例如，提示繫上安全帶的警報
6.2. 認知效率
- 6.2.1. 由於我們聽到聲音後就會立即處理，並將短暫的聲音與其所含的意義聯繫起來，因此，可以在幾分之一秒內就與產品進行交流
6.3. 機械效率
- 6.3.1. 做動作通常需要消耗能量並使用電機，導致佔用一定的空間，與做動作不同，聲音可以通過電路板和小型揚聲器發出
6.4. 提供深刻的情感聯繫
- 6.4.1. 聲音既能為用户提供可帶來積極記憶的懷舊之情，也能為使用者建立新的產品意義，從而提升產品品牌價值
7. 整合
7.1. 一個人的真實情緒，無論是壓力、憤怒、恐懼等消極情緒，還是驕傲、喜悦、滿足等積極情緒，都會在極端的時刻顯露出來，所以我們可以用這些時刻作為定義機器人性格的關鍵因素
7.2. 設計師將聲音類型進行分類，像機器人啓動或者完成清潔等表達時刻都可以通過旋律來提示，而其他聲音可以作為提醒或反饋信號
7.3. 人類的語言被翻譯成音樂短語和音調，這樣，音樂語言不僅傳達了信息的內容，還傳達了信息的情感方面，可以讓用户瞭解包括傳遞痛苦的警報，以及表達歡樂的慶祝
7.4. 旋律
- 7.4.1. 包含幾個音符的簡短音樂片段，每個音符都可以表示一個狀態變化，其播放的目的可以是慶祝機器人醒來、提示開始清潔和睡眠週期等
7.5. 提醒
- 7.5.1. 表示機器人存在某些問題或要求用户幫助。在情緒狀態表達方面，提醒的聲音更像是求救的哭聲，或者是機器人處於痛苦狀態的表現
7.6. 輸入反饋
-
7.6.1. 這些是最短的聲音，其目的是讓人確認收到了輸入指令
-
7.6.2. 這些聲音不是音樂短語，甚至不是信息，而是所有聲音中最短促且最沒有人情味的“嗶嗶”聲
