1. 物體的表達方式

1.1. 隨着產品變得更具有互動性和內容驅動性，例如亞馬遜的Alexa或蘋果的Siri，語音交互成為多模態系統的必要組成部分

1.2. 語音要素必須與燈光、非語音提示、動作等實體表達形式有機融合，構成統一的產品語義體系

2. 燈光

2.1. 一種可以改變產品整體外觀的動態材料

2.2. 利用環境光線的微妙變化來表達時區的變化，這是通過編程的方式在進行着有意識或無意識的交流

2.3. 開車時，當駕駛員向左或向右轉彎時，會利用車燈作為自己身體的延伸來指示方向

2.4. 打車燈可以像打信號旗語一樣，傳遞明確的編碼信息，但是也許更強大的燈光使用方式是更微妙的

2.5. 如果映射得好，它可以直接引導人們的注意力，設置溝通環境，並傳達應該傳達的信息

2.6. 對於在一定空間中移動的機器人產品來説也特別有價值，因為它可以作為一個遠程信號標，方便使用者清晰地與之進行溝通

2.7. 通過使用微處理器和LED燈​，可以控制燈光的強度和顏色的變化，這在很大程度上為設計師在設計智能產品的過程中打開了思路，許多複雜和煩瑣的信息就可以通過單一元素來進行交流

2.8. 燈光的顏色和強度可以為潛在信息增添細節，並可以在一定範圍內利用特定的數值來反映

2.9. 多盞燈可以串聯在一起形成低分辨率的屏幕，這個屏幕可以沿着表面的曲線放在產品的任何地方，甚至可以從產品的內部發光

2.10. 可以通過讓所有的燈在圓圈周圍閃爍來傳達快樂的反應，還可以通過按順序照亮圓圈底部的燈來表現悲傷或失望的表情

2.11. 電致發光板可以發光，但它們不發射或“投射”光，所以在只需要高光的情況下這類燈就很有用

2.12. 光線是可以流動的，可以充滿整個三維空間，既可順應其所填充的物理空間形態與表面融為一體，又能保持整體對象的完整統一

2.13. 燈光模式是非常簡單的社交線索，可以讓用户瞭解機器人什麼時候在説話，什麼時候期待你説話，什麼時候在聽，什麼時候在思考，什麼時候被困住了，等等

2.14. 燈光就像一種動態材料，可以改變產品的整體外觀，並根據需要吸引他人的注意力

2.15. 發光帽

• 2.15.1. 發光帽（Glow Caps）藥瓶解決了處方藥用藥依從性的大問題，它使用了嵌入式燈光和語音信號來告訴患者什麼時候該吃藥了

• 2.15.2. 藥瓶和牆上的燈可以吸引人們對這些物品的注意，而不是關注房間裏的其他物品

2.16. 使用燈光線索要點

• 2.16.1. 節制使用燈光

  • 2.16.1.1. 當考慮到室內可能存在諸多發光體時，避免製造“星羣”般密集的光點就顯得尤為重要

• 2.16.2. 充分利用燈光的各個方面。燈光可以提供強度、色温和色彩飽和度等參數

• 2.16.3. 通過定時響應來使產品的表面動畫化

  • 2.16.3.1. 雖然一盞燈只可以簡單地閃爍，但是一系列相鄰的燈可以傳遞許多信息，例如指向一個方向，表達興奮或平靜

• 2.16.4. 避免與日光進行競爭

  • 2.16.4.1. 户外產品的燈光效果會大打折扣

3. 動作

3.1. 為講述的產品故事增添更加豐富的意義

3.2. 機器人的一項重要任務就是識別物體，以便在環境中導航並適當地操作物體，展示的對話設置中顯示了在與人互動時擁有多關節軀體的機器人所具備的優勢

3.3. 人們口頭交流所做的很多事情都是利用非語言線索來進行預示和加強的

3.4. 人們可以很容易地通過揮手來吸引對方的注意力，通過指向來直接引起注

3.5. 做動作有助於跨越距離的障礙，不用理會周圍嘈雜的環境，還可以幫助不同語言的人進行溝通

3.6. 人們也可以適應很多與動作相關的暗示

• 3.6.1. 僅僅是通過一個人的姿勢所傳達出來的潛在行動，就會對人們彼此之間的親密感、舒適感或威脅感產生巨大的影響

3.7. 人們對一個背對着自己的陌生人所產生的警惕要遠遠低於從相同距離直視自己的人

3.8. 向過路人簡短鞠躬，向空座位點頭，或把手伸向門把手，這些都是心照不宣的示意請坐或開門的意思

3.9. 連動物都能理解動作，這是它們本能語言的一部分

3.10. 做動作所需要的能量通常要比發聲或閃光多得多，而且做動作所使用的零部件更容易發生故障，所以用户很少看到這一元素應用在電子設備上

3.11. 理解複雜的交流並將其轉化為優雅的非語言動作符號，其中的關鍵就是掌握抽象化表達，做類似於動畫剪輯師所做的工作

• 3.11.1. 專注於識別電影中關鍵的情感時刻，並畫出一個可以誇大這些情感表達的角色

• 3.11.2. 設計師可以定義典型智能產品交流互動過程中可能發生的關鍵時刻，並分類確定智能產品在每種情況下的行為方式

3.12. 天才的藝術家們都設法讓這個麪粉袋真正活了起來，儘管它沒有任何真實的身體特徵，看不出明顯的臉蛋、四肢或頭部，但這也證明了細微的動作也可以當成交流情感信息的語言

3.13. 要知道該怎麼做

• 3.13.1. 用人類的語言來定義你的信息

3.14. 將其抽象化

• 3.14.1. 把信息解碼成編排好的動作

3.15. 知道如何使用諸如電機、執行器和泵等機械設備，以使產品實際上遵循預期的編排來移動

3.16. 知道如何使用諸如電機、執行器和泵等機械設備，以使產品實際上遵循預期的編排來移動

3.17. 任何可以在空間中自主導航的物體都會給人一種代理的印象，因為它可以根據周圍環境的線索自行移動身體

3.18. 落跑鬧鐘

• 3.18.1. 落跑鬧鐘不是通常所説的“用户友好型”產品，但它在解決起牀拖延症方面絕對是有效的

• 3.18.2. 落跑鬧鐘也不是一個特別複雜的產品

• 3.18.3. 然給人感覺像是一個移動機器人，主要是因為它擁有兩個大大的電動輪子，可以在房間中移動

3.19. 設計動作時要點

• 3.19.1. 馬達需要相當大的動力才能運轉

• 3.19.2. 馬達需要更大容量的電池

• 3.19.3. 具有運動功能的產品比一般具有聲光功能的產品需要更復雜的電源管理

• 3.19.4. 機械部件的運動會因表面摩擦或特定部位應力集中而導致磨損

• 3.19.5. 移動產品需要比靜態產品更結實

• 3.19.6. 活動零部件會帶來一些安全隱患，比如擠壓風險點

4. 聲音

4.1. 產品核心和靈魂最自然的反映

4.2. 在不斷尋找卓有成效且引人入勝的互動方式的過程中，聲音是一種不僅可以提供反饋信息，也可以輸入信息的互動方式，應用前景廣泛

4.3. 從某種意義上來説，聲音是人們與產品進行社交互動最自然的方式，因為聲音是我們人類進行互動交流的基礎，而燈光和動作的含義都需要我們將其原始形式轉換成解碼後的信息

4.4. 聲音是看不見的，但它始終存在於整個空間中，一個人説話，隔着房間可以聽到，處在房間的各個角落都可以聽到

4.5. 與燈光或動作不同的是，就算沒有看到產品，用户也可以聽到聲音

4.6. 在聽到聲音的同時，用户就可以在視覺或觸覺信號基礎上，自由地進行多任務和分層信息處理

4.7. 如果需要迅速傳達和理解一段非常緊湊的信息，聲音也是一種有效的通信手段

4.8. 人類解析和破譯聲音的能力遠比想象的要複雜得多

4.9. 日常生活中的大部分聲音都很嘈雜

• 4.9.1. 聲音會來自家中或街道的各種不同方向，從一個空間傳播到另一個空間，我們可能會想象這是一個充滿噪聲污染的世界，而不是一個條理清晰、線索詳細的場景空間

4.10. 當人們把一種新產品買回家的時候，會訓練自己的耳朵去適應新產品的聲音，並把它與環境中的其他聲音區分開來

4.11. 避免重複警報所帶來的“狼來了”效應，這是非常重要的

4.12. 以從字面信息和表徵信息兩種信息來解讀聲音

• 4.12.1. 字面信息是指產品發出的聲音中包含的具有實際意義的單詞、短語、句子、段落等

• 4.12.2. 表徵信息以音調、旋律、​“嗶嗶”聲、​“噗噗”聲等形式出現

4.13. 聲音不是一種裝飾，而是產品核心和靈魂的反映，因此在設計的過程中必須給予足夠的重視

4.14. 可以溝通交流的智能產品已經開始進入日常生活的方方面面，包括家庭安全管理、運動、安防、娛樂和醫療設備等

4.15. 產品發出的口頭語言可以吸引用户的注意力，同時也非常可靠，因為用户不需要去解碼或翻譯它們

4.16. 如今的時代，新產品都在大量使用互動語言，它們會使用會話助手，用完整的句子與人交談，甚至還會添加一些不必要的句子，以努力向用户呈現自己

4.17. 重點在於透明度，包括在計算機生成的語音上設置過濾器等屬性，使其更具有機器人的感覺，而不是試圖讓設備模仿人類語音

4.18. 開發一種完全不同的語言，使產品和用户可以用來交流，從而表達與口頭語言一樣清晰有效的信息，這甚至更有吸引力

4.19. 就像寫劇本一樣，將對話以“手寫”的方式寫下來就很有幫助

• 4.19.1. 目的並不是讓產品逐字逐句地説出你所寫的詞語，但這對於翻譯過程來説是一個很好的起點

4.20. 肢體語言是一種非常誠實的關係，它會非常清楚地告訴你是什麼或不是什麼，能做什麼或不能做什麼，而不會試圖愚弄你

4.21. 藍牙音箱

• 4.21.1. 極簡的物理輸出設計使得卓棒公司（Jawbone）的Jambox藍牙音箱的大部分表達都通過一系列聲音和語音來實現

• 4.21.2. 音箱上設有帶着加號和減號的圓形按鈕，使用它並不需要以屏幕輸出來進行反饋

4.22. 設計製作所發出的聲音時要點

• 4.22.1. 揚聲器和處理器的質量如何？

  • 4.22.1.1. 並不是所有的操作系統都是一樣的，而且很多時候，由於成本差異或內部零部件的尺寸大小不同，系統的質量可能相對存在差別

• 4.22.2. 品牌聲音是什麼樣的？

• 4.22.3. 產品離用户有多遠？

• 4.22.4. 周圍環境中還可能出現哪些聲音？

• 4.22.5. 語境的基調是什麼？

• 4.22.6. 信息有多重要？