1. 軀幹、腿和腳

1.1. 腿和腳是我們的行走工具

• 1.1.1. 我們用腿和腳負重，去不同的地方，並讓我們的身體保持平衡

• 1.1.2. 腿，尤其是腳，還是感官享受和極度敏感的來源

1.2. 控制非語言行為的大腦邊緣系統會讓我們身體下半部分忠實於我們的情緒狀態

• 1.2.1. 雙手和手臂在我們身體的前面，所以我們會注意到自己的行為

• 1.2.2. 腿和腳則不然

• 1.2.3. 意味着在與別人打交道的時候，腿、腳和軀幹的動作通常是判斷一個人真實情緒的關鍵

1.3. 腿和腳

• 1.3.1. 腿和腳能夠“告訴”我們別人是否開心、傷心、緊張、不適，甚至是否具有領地意識

• 1.3.2. 不要將對抗地心引力的動作姿態與戰戰兢兢相混淆

• 1.3.3. 腿和腳的指向不僅能暗示一個人是要走還是要留，還能表現他是否感興趣

• 1.3.4. 通常在約會的時候，一方會表現得非常有禮貌，而真實的興趣水平是由腿和腳呈現的

• 1.3.5. 腳和腿也適於展現領地意識

• 1.3.5.1. 若你和目標對象交流時，注意到他開始擴大雙腳站立的距離，那就説明他感到自己受到了威脅，要在他的地盤外建立主導地位

• 1.3.6. 腿也能體現我們是否開心、坦率、熱情或者因為不適而對他人設置障礙

• 1.3.7. 我們的非語言行為是自身感覺的真實寫照

• 1.3.7.1. 腿和腳在非語言交流方面有着豐富的含義

1.4. 軀幹和手臂

• 1.4.1. 我們傾向於遠離我們不喜歡的東西，而趨近我們喜歡的事物

• 1.4.2. 軀幹的無意識傾斜能夠表明我們喜歡羣體中的哪個人

• 1.4.3. 觀察軀幹的關鍵在於其傾斜度

• 1.4.3.1. 目標對象傾向於哪裏以及怎樣傾斜意味着她喜歡誰或不喜歡誰，同時也能表明她是感到舒適還是想要離開

• 1.4.3.2. 或前或後，或朝向你或遠離你，這些軀幹傾向都能表現出興趣和舒適度水平

• 1.4.4. 如果你看到某人身體傾向於另外一個人，那可能意味着感興趣或舒適

• 1.4.5. 如果和你打交道的人離你很遠的話，是你表現得太過強勢了

• 1.4.6. 在建立密切關係後暗示你很感興趣

• 1.4.6.1. 當你的談話對象開始表達他們的情感或想法時，你稍稍傾斜身體可以表現出你對他們所説的感興趣，並且正在認真傾聽他們所説的話

• 1.4.6.2. 説明你信任他們，而且想聽他們説話

>  1.4.6.2.1. 會對你們建立和維持密切關係大有益處

• 1.4.7. 一個清晰的標誌是看胸部的起伏

• 1.4.7.1. 胸部的起伏和粗重的呼吸都是為了吸入更多的氧氣

• 1.4.7.2. 在一定程度上這是不適的表現

• 1.4.7.3. 聳肩之後的大口呼氣可能是出於傷心或者放棄

• 1.4.8. 交叉的雙臂並不總是意味着屏障

• 1.4.9. 一個關鍵的跡象是雙臂交叉的位置

• 1.4.9.1. 當它高於胃部、低於胸部的時候是不適的表現

• 1.4.9.2. 這種交叉雙臂的類型是防禦類型，是在説“我不舒服”​

• 1.4.10. 注意如果僅僅是交叉雙臂並不代表不感興趣或者不舒服

• 1.4.10.1. 與其他肢體語言信號一樣，要尋找相對基準態的突然變化來判定情感層面

• 1.4.11. 除了表示舒適度，腹部動作還能表現自信度

• 1.4.11.1. 若不加以限制，這種動作會看起來失禮或者有些自大

1.5. 軀幹和手臂能夠傳遞大量的信息

1.6. 社會工程師的目標是建立平靜放鬆的環境，讓目標對象感到舒適

• 1.6.1. 當你看到非語言行為使用得恰如其分時，就知道自己離成功不遠了

2. 面部動作編碼系統

2.1. 動作單元（Action Unit, AU）​

• 2.1.1. 相信通過學習辨別創建面部表情的肌肉，就能夠看到情緒內容的小“玄機”​

2.2. 面部動作編碼系統（Facial Action Coding System, FACS）已經成為該研究領域的標準

2.3. 對動作單元的學習需以小組為單位

• 2.3.1. 小組的分類是以涉及的位置和動作類型為基準的

• 2.3.2. 首先是面上部的動作單元。它們會影響眼眉、額頭和眼皮的動作

• 2.3.3. 臉下部的動作單元分為以下五組：上/下、水平、傾斜、眼窩以及其他動作

• 2.3.4. 外觀變化

• 2.3.5. 如何重現動作單元

• 2.3.6. 評價動作單元的強度

2.4. 如果情緒是由刺激物觸發的，神經元就會向面部傳遞電脈衝，進而觸發肌肉運動，並將情緒從外部呈現出來

• 2.4.1. 刺激物+情緒=肌肉觸發

2.5. 不要把我們自己的情緒加入到觀察到的情緒裏，也不要臆斷別人會有某種感受的原因（否則將受到“自我論”的錯誤影響）

2.6. 微表情並不能回答該表情產生的原因，但是通常能夠引導我們找到該問題的答案

• 2.6.1. 微表情持續的時間非常短，只有1/5到1/25秒

• 2.6.2. 宏表情可以持續2到4秒

• 2.6.3. 主要區別在於宏表情是人們想讓他人看到的情緒表現

• 2.6.4. 微表情是在我們無意識的情況下表現出來的，是不可控的，而且往往表現出的是當事人當時真正的情緒內容

2.7. 微表情是一種對極為細微的表情所表達出的情緒的有意或無意的壓抑

2.8. 沒有單一的線索，即使是微表情也不能從內部或就其本身告訴你某人是否在説謊

2.9. 建議

• 2.9.1. 當你發現了熱點，並開始嘗試找尋熱點出現的原因時，不要只是關注一種可能性，而要迫使自己通過“對立假設”去思考為什麼會出現該熱點

• 2.9.1.1. 這樣做能讓你保持客觀

• 2.9.2. 要充分利用以下五種渠道：面部、肢體語言、嗓音、聲線以及聲音內容

• 2.9.3. 不要急於做出判斷

• 2.9.3.1. 在做出判斷之前要充分利用所有可用的時間

• 2.9.3.2. 讓交談順其自然

• 2.9.3.3. 要聆聽説話者的故事

• 2.9.3.4. 利用所有可利用的言語線索和非語言線索

• 2.9.4. 要注意出現的熱點，但是在跟進或挑戰説話者或者與説話者對峙的時候要有選擇地利用熱點

• 2.9.5. 你確定的事只是你看到的，所以不要假定為什麼別人會表現出某種情緒

• 2.9.5.1. 需要通過問題、基準態和採訪策略深入研究情緒的成因

• 2.9.5.2. 可以幫助我們很好地判斷出情緒和感覺的區別

2.10. 面部不僅能通過有意識的宏表情表現人們的情緒內容，也能通過無意識的微表情做到這一點

• 2.10.1. 學會觀察表情內容，並識別“熱點”​（矛盾）能提升社會工程師的專業技能，同時幫你找出正在進行惡意攻擊的人

3. 情緒與感覺

3.1. 我們都有內置的指令集，它們建立在我們的童年經歷、精神特質、道德和個人信仰結構基礎之上

3.2. 愛通常被視為一種情緒，但它並不是七種基本情緒中的一種

• 3.2.1. 愛是一種來源於情緒的感覺

• 3.2.2. 當我們開心的時候，會促使我們去愛

• 3.2.3. 驚喜也能促使我們去愛

• 3.2.4. 愛也可能是哀傷的，會讓我們感到恐懼

• 3.2.5. 愛本身並不是用於處理某種情況的“一組心理變化和情緒行為”​

3.3. 恐懼

• 3.3.1. 當你感到害怕的時候，情緒更多地經由面部表現出來

• 3.3.2. 你會挑起眉毛，睜大眼睛，張開嘴巴倒吸一口氣，咧開雙唇

• 3.3.3. 你的面部和身體都會變得緊張起來

• 3.3.4. 請注意抬起的上眼皮的緊張狀態，虹膜上的眼白，以及水平咧開的嘴巴

• 3.3.5. 由於恐懼/擔憂的情緒已經存在於目標對象的頭腦中了，所以要終止該情緒很難

• 3.3.6. 關鍵的一點是要注意到情緒觸發點

• 3.3.6.1. 當你看到擔憂或者驚慌情緒閃現時，你要對其有所反應

• 3.3.6.2. 即便不能完全確定為什麼對方會有這樣的情緒，也要確保你能夠將該情緒重新定向至其他原因或情緒

• 3.3.7. 動作

• 3.3.7.1. 儘量抬高上眼瞼

>  3.3.7.1.1. 如果可能的話，同時收緊下眼瞼

>  3.3.7.1.2. 主要的區別就是眼睛睜開的寬度

• 3.3.7.2. 水平咧開嘴巴

• 3.3.8. 在感到恐懼的時候，我們會咬緊牙關或者張開嘴巴，但是無論哪種表現，我們的嘴唇都是向後拉回的

3.4. 驚訝

• 3.4.1. 與恐懼緊密相連的是驚訝

• 3.4.1.1. 二者間有相似的表現

• 3.4.1.2. 恐懼和驚訝經常被混淆

• 3.4.1.3. 起初會很難區分驚訝和恐懼的情緒，但是在經過練習後，你就能明白他人的心思了

• 3.4.2. 在經過或戰或逃的鬥爭並確定自己是安全的之後，驚訝能夠變成美好感覺的通路

• 3.4.3. 動作

• 3.4.3.1. 在揚起眉毛的時候儘量睜大眼睛

• 3.4.3.2. 你的下巴要微微分開

• 3.4.4. 在表示驚訝的時候，眼睛會比表示恐懼時更放鬆

• 3.4.4.1. 眼眉的拱形和揚起的程度會更大

• 3.4.4.2. 眼睛在表示恐懼的時候會呈現更多的眼白

3.5. 悲傷

• 3.5.1. 人類都有同情和憐憫之心，這種情愫與生俱來，能夠輕易地影響我們的情緒內容

• 3.5.2. 悲傷的程度可以從輕度不適到極度悲傷

• 3.5.3. 讀懂悲傷的情緒會幫助我們更好地交流和理解他人的情緒內容

• 3.5.4. 對於使用悲傷這一表情的忠告是，當我們感到緊張時，可以做出悲傷或者恐懼的表情

• 3.5.4.1. 當你要表現自己非常自信、蓄勢待發時，卻做出了悲傷的表情，就會釋放出矛盾的信息

• 3.5.4.2. 要小心處理你的面部表情

• 3.5.5. 悲傷是一種很複雜的面部表情

• 3.5.5.1. 包含很多組成部分

• 3.5.5.2. 懂得如何觀察、重現和表現這種情緒對於社會工程師來説是一個強大的能力

• 3.5.6. 動作

• 3.5.6.1. 嘴巴張開，或者雖然不張開，但是嘴角會下拉

• 3.5.6.2.  在保持嘴巴姿勢的情況下上抬臉頰，這個動作和眯眼的動作比較相似

• 3.5.6.3. 當上眼瞼下垂的時候要向下看

• 3.5.7. 即使嘴唇並未向下，或者面部被衣物部分遮蓋，我們依然能從眼中觀察到情緒內容

• 3.5.8. 呈現

• 3.5.8.1. 眉毛的內側會上揚，而不是整條眉毛上揚

• 3.5.8.2. 眉頭會抬起，並向中間聚攏

• 3.5.8.3. 雙目低垂

• 3.5.8.4. 下唇的中心部位會向前突出

3.6. 輕視

• 3.6.1. 輕視的情緒包括以下感覺，如優越感、裝模作樣，或者自大

• 3.6.2. 動作

• 3.6.2.1. 揚起一側的臉，彷彿是臉頰的擠壓導致了眯眼

• 3.6.2.2. 揚起下巴

• 3.6.2.3. 很多情況下，在表現輕視的情緒時，頰肌會抬起，臉部同側的唇角也會不對稱地向上揚起

• 3.6.3. 當嘴和臉頰的一側因為輕視的情緒抬了起來，往往會產生一種假笑

• 3.6.4. 一旦學會識別輕視，你可以輕鬆地在日常生活中發現它們

• 3.6.4.1. 這是一個很容易被錯過的情緒，也是需要我們掌握的重要情緒

• 3.6.5. 確保你的接近方式和表達不會太具有進攻性

• 3.6.5.1. 不要使用任何可能冒犯他人的語言或者笑話

• 3.6.5.2. 外出工作時要確保自己在目標對象看來不會無禮

3.7. 厭惡

• 3.7.1. 輕視的情緒往往是針對某個人，而觸發厭惡情緒的原因卻有很多種，比如氣味、味道、觸碰、景象或者是想到某些東西或某個人的感覺

• 3.7.2. 厭惡的情緒能夠在一個人身上觸發強大的心理反應

• 3.7.3. 動作

• 3.7.3.1. 皺鼻子

• 3.7.3.2. 嘴唇會捲起來，不過有時也會張開，並露出牙齒

• 3.7.3.3. 在典型的厭惡情緒中，上唇會靠向鼻子，露出上牙

• 3.7.4. 厭惡是一種令人不悦的情緒

3.8. 憤怒

• 3.8.1. 憤怒是一種能夠引發肌肉緊張的強烈情感

• 3.8.2. 社會工程師要努力不讓自己的臉上呈現憤怒情緒的痕跡

• 3.8.2.1. 憤怒會帶來自己的主觀感受，給工作帶來災難性的後果

• 3.8.3. 動作

• 3.8.3.1. 拉低眉毛，看起來好像要用鼻子碰到眉毛的內側

• 3.8.3.2. 當你做了這個動作的時候，嘗試瞪眼

• 3.8.3.3. 緊緊擠壓嘴唇

>  3.8.3.3.1. 嘴巴是張開的，那就咬緊牙關，收緊下頜

• 3.8.4. 學會辨別，更重要的是控制這種情緒表現能夠極大地幫助我們對目標對象施加影響

3.9. 開心

• 3.9.1. 微表情是對情緒觸發點的神經反應和肌肉運動

• 3.9.2. 真心的微笑是一種有力的工具

• 3.9.2.1. 開心是最容易識別的情緒

• 3.9.2.2. 開心的情緒會有力地觸發新的開心情緒

• 3.9.3. 社會工程師希望能讓目標對象微笑、感覺良好，認為自己值得信賴

• 3.9.4. 動作

• 3.9.4.1. 開始思索那些讓你開心的事

• 3.9.4.2. 在揚起嘴角的時候抬高臉頰

• 3.9.4.3. 不眯眼睛，提高臉頰

>  3.9.4.3.1. 這樣做會把眼睛向上推，形成魚尾紋

• 3.9.5. 別人在真誠地微笑時，你多看他一眼，也會多一分開心

• 3.9.5.1. 源於大腦接收情緒的方式

• 3.9.5.2. 我們看到的情緒表現越多，對這種情緒的感覺就越清晰