1. 手的語言

1.1. 在交流中對手的廣泛而豐富的使用是人類獨有的特點

1.2. 用雙手來探索身邊的世界

• 1.2.1. 外科醫生會花費數百個小時訓練雙手，使之做到在拯救生命時精準無誤

• 1.2.2. 音樂家則學習指位和擊鍵的技巧

1.3. 人類是唯一能夠用手進行有意義交流的生物

• 1.3.1. 無論你是一位多麼熟練的演講者，都需要藉助雙手讓你的演講更精彩

1.4. 手是大腦的鏡子

• 1.4.1. 大腦所想不僅表現在面部，也表現在手上

1.5. 學會調整接近方式和非語言手部動作以適應你想加入的一方

• 1.5.1. 能夠提升社會工程師的能力並讓你成為充滿魅力的溝通者

• 1.5.2. 看到別人温良羞怯，就讓自己變得更温和安靜

• 1.5.3. 看到別人自信滿滿，就調整自己的接近方式去適應對方

2. 用手交流

2.1. 當我們想到用手交流的時候，或許最先想到的就是手語

2.2. 在正常溝通的語境中，學習辨別、解讀和使用這種形式的非語言交流是非常必要的，對於一名社會工程師來説也是如此

2.3. 起源

• 2.3.1. 非語言行為的起源在於該行為成為了人們交流風格中的一部分

• 2.3.2. 瞭解非語言行為的起源意味着，我們將通過他人（而非自己）的經歷或起源來判斷或觀察非語言手部象徵動作

2.4. 編碼

• 2.4.1. 編碼是指行為和含義間的關係

• 2.4.2. 無論象徵動作看起來如何，通過行為可以判定是何種編碼涉及其中

• 2.4.3. 固有編碼的象徵動作不僅僅是做出動作，還會把編碼表現出來

2.5. 用法

• 2.5.1. 所謂用法是指何時使用非語言手部動作

• 2.5.2. 做出行為的外部條件、輔助性的語言行為，中轉的信息內容，以及交流方式是交互式還是溝通式都會影響用法

2.6. 理解雙手

• 2.6.1. 完美的練習造就完美

• 2.6.1.1. 不想讓錯誤的練習助長了壞習慣

• 2.6.1.2. 觀察得越多，就越注重線索含義的探究練習

• 2.6.1.3. 練習得越好，獲取細小的線索對你來説就越容易

• 2.6.2. 通過使用自信度高但是平和的動作，能夠緩和氣氛，贏得雙方的信任，進而建立密切關係

3. 象徵動作

3.1. 一個包含了一個或兩個詞的簡單短語的直接傳譯

3.2. 一個為團體、階級或亞文化羣所熟知的準確含義

3.3. 經常是有意地用來向他人傳遞特定的消息

3.4. 接收者知道其接收的象徵動作是有意為之

3.5. 發送者對交流負責任

3.6. 大多數情況下，做動作的人是非常清楚自己使用的象徵動作的

3.7. 瞭解起源可以幫助社會工程師在瞭解象徵動作的基礎上，理解人們説出的或者未説出的情緒狀態

3.8. 對於象徵動作及其起源的瞭解能夠改變我們對他人情緒狀態的理解

3.9. 通過使用基於他人所獨有的象徵動作，我們還可以有意或無意地改變別人的情緒狀態

3.10. 雖然我們身體的很多部位都能做出象徵動作，但是象徵動作主要都發生在手部，其次是頭部、臉部和軀幹

4. 演示性動作

4.1. 演示性動作是指那些與演講、措辭、內容、聲調變化曲線及響度等時時密切相關的行為

4.2. 手勢是一種能夠強化我們所説的話的動作姿態

4.3. 它和象徵動作有異曲同工之處，二者都是有意而為之，但演示性動作則更顯得表面化一些

• 4.3.1. 演示性動作通常沒有準確的語言意義

• 4.3.2. 演示性動作一般不會在沒有對話的情況下使用

• 4.3.3. 只有説話者會做演示性動作，聽者則不會

4.4. 演示性動作會因為使用者的心情、問題或者態度的變化而改變

• 4.4.1. 當人們在講話或思考過程中感到尷尬時，演示性動作使用的頻率會增加

4.5. 演示性動作類型和使用頻率的突然改變，往往暗示着欺騙或者基準態的重大改變

• 4.5.1. 改變提醒社會工程師要對説話者給予更多注意

4.6. 類型

• 4.6.1. 發令動作，用來強調某個特殊的詞或者短語

• 4.6.2. 表意動作，用來“速寫”思路

• 4.6.3. 指示動作，用來指向物品、地點或事件

• 4.6.4. 節律運動，用來描述事件進行的步調

• 4.6.5. 空間運動，用於描述空間關係

• 4.6.6. 活動電影，用於描述身體運動或者非人類肢體運動

• 4.6.7. 象形動作，用於描述涉及的物體

• 4.6.8. 象徵動作，用於闡明某事，甚至可以替代一句話或一個短語

4.7. 觀察演示性動作不僅有趣，還能幫助社會工程師判定基準態，理解對方的想法並對情感觸發點做出反應

4.8. 感情投資、厭倦、假裝關切都可能讓人們停止使用演示性動作

4.9. 在對話過程中，技術熟練的社會工程師會觀察他們的目標對象的基準態以及任何與基準態相關的變化

5. 操縱性動作

5.1. 操縱性動作是指涉及對身體部位或衣着進行整飾的所有行為

5.2. 緊張、不適、習慣，或者對於放鬆的需求通常都會引發操縱性動作

5.3. 當你注意到一個人有操縱性動作時，不要機械地認為那一定代表欺騙

5.4. 尋找操縱性動作是觀察對方基準態變化的一個很好的方法

• 5.4.1. 觀察對方的基準態變化能夠幫助社會工程師發現對方情緒變化的跡象

5.5. 人們玩弄自己的頭髮、手或戒指的行為都是操縱性動作

• 5.5.1. 可以用來判斷對方是在安撫自己還是感到非常緊張

5.6. 當人們感到緊張或者沒把握時往往會搓手

• 5.6.1. 一名優秀的社會工程師可以判斷出在此時是要進一步挖掘信息還是就此打住

• 5.6.2. 這都取決於所需要的情感層面是否到達

5.7. 另外一種能夠體現緊張的手勢是玩弄首飾、釦子或者其他衣着類物品

5.8. 操縱性動作存在於意識的邊緣

• 5.8.1. 即便人們知道自己在做什麼，還是會因為潛意識的觸發而開始做出操縱性動作

• 5.8.2. 在對話中，觀察基準態及其變化能夠對情緒內容變化的理解產生巨大的差異

5.9. 關注這些跡象能夠幫助社會工程師在交流中佔據優勢，還能幫助我們判斷自己的行為或者一系列問題是否讓他人覺得不適

6. 高度自信的手部表現

6.1. 我們的雙手是迷人的工具和溝通者

• 6.1.1. 同時也能暗示人們是否自信

6.2. 人們都喜歡聽到別人説自己的好，都有很強烈的自我意識訴求

• 6.2.1. 適當地利用自我訴求能夠讓一個自信的人迅速建立起密切的關係

6.3. 尖塔形手勢

• 6.3.1. 當人們用手指形成一個尖塔狀時，就有了這個手部動作

• 6.3.2. 自信滿滿

• 6.3.3. 在某些情況下，尖塔形手勢是表明領地的意思

• 6.3.4. 通常情況下，一旦覺得自己的領地受到威脅或者自信滿滿的時候，我們便會將指尖相抵的雙手抬得越來越高直到雙手背到腦後，手臂伸展開來

6.4. 拇指動作

• 6.4.1. 當某人覺得自己很重要，充滿自信，感到很有把握或者想讓周邊的人安心時，往往會使用拇指動作

• 6.4.2. 拇指有時用來表示某人很自信或者某人試圖表現高度自信

• 6.4.3. 會在商人、領導或其他重要人士的照片上看到這種情況

6.5. 腹部動作

• 6.5.1. 在解剖學中，​“腹部”是指朝向下腹的身體部位，比如四肢之內的身體

• 6.5.2. 以開放的形式露出這些腹部部位能夠讓別人覺得你是值得信任且很好相處的人

• 6.5.3. 雙手能夠發出指令、提出要求或者公開邀請

• 6.5.4. 與開放腹部動作相對的表現是手指併攏的動作

• 6.5.4.1. 這類動作與命令和要求相對應，和開放毫無關係

• 6.5.4.2. 伴有此類動作的其他肢體語言往往更嚴苛和咄咄逼人

• 6.5.5. 穿襯衫的時候挽起袖子或者女生雙手叉腰的動作都是開放性動作

6.6. 生殖器指向

• 6.6.1. 一種高度自信的手部動作是“生殖器指向”動作

• 6.6.2. 該非語言行為是自信和支配欲的表現

7. 低自信和按壓手部的動作

7.1. 揉搓雙手

• 7.1.1. 當人們感到緊張或不適的時候可能會握緊雙手

7.2. 拇指動作

• 7.2.1. 豎起拇指表示一切順利，而拇指向下則表明全是壞消息

• 7.2.2. 高舉拇指是自信的表現，而放低拇指或者藏起拇指則是缺乏自信或安慰的表現

7.3. 缺乏自信導致的手部閉合

• 7.3.1. 手能夠很大程度地表現人們的情緒狀態

• 7.3.2. 鑑於手抬高的程度代表自信的程度，我們需要特別注意手部閉合這種非語言動作

• 7.3.3. 迅速的一戳是不耐煩、強調，甚至生氣的表現

• 7.3.4. 手心朝上，手指伸展，有助建立密切關係，還能增強我們在對方心目中的積極情感