1. 角色感

1.1. 外觀都是根據產品設計發明的整體策略方案所設計的

1.2. 把這種整體策略方案稱為產品故事，可以通過外觀和材料以強有力的方式表現出來，並通過聲音、燈光、音頻和文本信息以及動作來增強溝通，即使這種溝通交流是隱含的，看不出有意識地進行溝通或翻譯的痕跡

1.3. 優秀的產品設計團隊會一起開發故事，這樣可以從一開始就保持一致的設計理念，建立角色感

1.4. 定義產品的特性是講述社交產品故事的核心，並可以在設計過程中推斷出如何設計有關動態特性的細節

1.5. 在當今的時代，數據的使用特別是濫用會侵犯一些重要和基本的人權，對設計師來説，找到一種方法並通過精心設計的元素來傳達產品的狀態和意圖將比以往任何時候都更加重要

1.6. 智能產品的實體結構奠定了智能產品的基調，並確立了用户與智能產品之間關係的本質

2. 埃利Q

2.1. 埃利Q是一款實體智能產品，由一個機器人頭部和一個平板電腦組成，機器人頭部就立在平板電腦旁邊的平台上

2.2. 埃利Q機器人可以提供許多應用程序和軟件產品永遠無法實現的功能，這就是互動設計師所説的“具身化”​

• 2.2.1. 意味着給軟件智能體設置一個物理存在

2.3. 具身化4個方面發揮作用

• 2.3.1. 配備與功能相關的關鍵物理部件，如電話聽筒

• 2.3.2. 設計符合人體工程學，如需貼附前額的體温計

• 2.3.3. 通過空間位置傳遞象徵價值，如玄關處的鑰匙、信件收納碗

• 2.3.4. 保持與其他物品的關聯性，如講台與觀眾席的對應佈局

2.4. 價值在於能直接作為溝通對象而非溝通媒介

2.5. 根本性差異將決定她能否與家人保持聯繫，還是在這個日益虛擬化的社會中徹底陷入孤立狀態

3. 存在感

3.1. 產品物理存在的關鍵維度是設計的基礎要素，也是我們開發產品語境框架的核心，是其他一切事物賴以建立的基本特質

3.2. 物理存在的關鍵維度包括智能產品的形狀、顏色、空間位置和各種有形元素的影響

3.3. 打電話或接電話都需要具備足夠的認知能力

• 3.3.1. 對有認知障礙的人來説卻很難做到

3.4. 當使用互動智能產品時，用户可以直接與設備進行互動

• 3.4.1. 在需要撥打或接聽電話的時候，無須必備操作智能產品所需的認知知識

• 3.4.2. 這個人可以依靠原有熟悉的社交互動知識來完成互動行為

3.5. 存在感在傳遞產品的社會角色時具有特殊重要性，因為社會互動的本質往往與潛在可能性相關

• 3.5.1. 當我們以人際互動為基準來理解社會交往時，正是通過存在感來判斷某種行為在社會語境中的可能性與恰當性

3.6. 人們明白攝像頭與麥克風的應用旨在提升產品交互流暢度，但這些元件被隱匿於否定其存在的形態之中，實則既損害用户權益，也不利於製造商發展

• 3.6.1. 如果你和朋友一起走進一個房間，發現房間裏已經有人坐在角落裏，眼神朝下，沒有和進來的人交流，你會覺得很可疑

3.7. 許多隱私問題都能通過物理形態直接應對，利用實體物件中具象存在的特定元素，可以傳遞若干關鍵交互信息

• 3.7.1. 不僅昭示功能存在，更指引人們在需要攝像頭交互時知曉注視何處，在語音溝通重要時明確發聲方向

• 3.7.2. 針對隱私擔憂，為攝像頭配備可滑動的遮光片即便在技術上並非開關控制必需，也能賦予用户安心感

4. 展示和扮演部分

4.1. 探索未知X的過程中最重要的部分就是展示出來

4.2. 實體存在可以使它們成為社會行動者併發揮重要作用

4.3. “格式塔”​（gestalt）​，其中包括物體內部的所有細節

4.4. 門衞場景

• 4.4.1. 除了能幫客人打開門，讓客人不用費力之外，門衞的存在還有幾個作用

• 4.4.2. 以表示出歡迎來訪者的動作，這樣來訪者就可以確信他們到了正確的地方，並且收到了邀請和期待他們的信息

• 4.4.3. 對住户而言，每日與門衞的互動都在強化居住住宅的奢華定位，從而提升樓宇的品牌價值

• 4.4.4. 對於想要闖入的人來説，門衞的存在起到了威懾作用

• 4.4.5. 如果在門外看不到門衞的時候，也會傳遞這樣的信息：大家已經下班了，門已關

4.5. 產品實體外觀本身即具備強大的信息傳遞能力，這種溝通是隱性的，無須用户有意識地解讀或轉譯

4.6. 自助服務終端作為航空公司的代表，其外觀可以傳達品牌價值，無論是優雅的、高大的、苗條的還是可愛的、敦實的、圓潤的，外觀的每一個方面都是經過精心設計的，設計師們還細緻地考慮了各部件的存在將如何影響用户與產品的交流

4.7. 在設計發明一個產品的過程中，設計師會依據形狀、顏色和材料來有意識地傳達產品價值的重要方面，並塑造產品的特性

4.8. 產品語義學（product semantics）​，指的就是有意識地創造產品的外觀特徵，從而展示出智能產品所具有的一個或多個方面的作用

• 4.8.1. 研究人造產品的外觀在使用環境中以及應用到工業設計中所表現出來的象徵屬性

• 4.8.2. 不僅需要考慮身體和生理功能，還需要考慮心理、社會和文化背景，我們稱之為符號環境

4.9. 設計師可以扮演一個傳播者的角色，他向用户傳達的信息關係到產品所表現出的象徵屬性

4.10. 設計師是一個能夠理解各種不同外觀所藴含的溝通潛力，並根據情況選擇最合適外觀的人

4.11. 當利用社交設計理念進行產品創造時，就意味着可以使用正式的動態特徵來展示一個物體是如何提供線索的，並告訴別人該如何使用它

4.12. 設計出好的外觀，可以清楚表示出如何進行溝通以及何時進行溝通，就可以使社交互動儘可能地趨於順暢

5. 最好的相機

5.1. 一種超輕、超薄的條形攝像機，並且只需要通過一個控件就可以使用，還將這個控件以一個大紅色按鈕的形式呈現

5.2. 產品的外形可以滿足客户的核心需求，為用户提供流暢體驗，而且由於它便攜，當需要拍攝和分享有趣的東西時，隨時可以從口袋中拿出進行拍攝

5.3. 強調智能產品基本架構對實現整體互動的影響是那麼深遠

6. 社會角色

6.1. 反思周圍物品存在的價值可以揭示利用特定外觀進行溝通交流的重要性，但從更深層次上來説：產品真正的情感價值來自其在日常生活中所扮演的社會角色

6.2. 在設計發明產品的時候，設計師不一定能掌控所有在人與產品之間建立強大聯繫的複雜情感要素，但是最好的設計還是源於儘可能多地瞭解獲取這種潛在的聯繫

6.3. 3個方面

• 6.3.1. 關聯性

  • 6.3.1.1. 產品在人機關係中到底扮演什麼角色？

  • 6.3.1.2. 是人類能力的延展，而非替代

  • 6.3.1.3. 酒店管家

    6.3.1.3.1. 安靜、認真，在大多數情況下你根本不會和她打交道

    6.3.1.3.2. 最好的管家是那種你能看到她做過的工作，但實際上看不到她的人

  • 6.3.1.4. 家庭管家

    6.3.1.4.1. 得體、討好、細心。他不會表露自己的真實感受，而且在很大程度上會隱藏所有的情緒反應，但他會讓你在要求他做任何事情的時候感到非常舒服

  • 6.3.1.5. 酒保：健談、好奇、善解人意。即使你才認識他5分鐘，你也會覺得他是你最好的朋友

  • 6.3.1.6. 保姆：傳統、循規蹈矩、遵守規則。當你在她身邊時，你會感到安全，但你也知道如果你超過了她設定的底線，她會及時糾正你

• 6.3.2. 情感性

  • 6.3.2.1. 產品在使用過程中激發了用户何種情感體驗？

  • 6.3.2.2. 喚起使用者的情感需求

  • 6.3.2.3. 日常生活中所遇到的每件事都是有情感意義的，而且某些事情的情感意義要比其他事情更強大

  • 6.3.2.4. 從情感上來看，智能產品似乎有點過於多愁善感，而且出於各種原因，物品對人們來説都具有巨大的意義

  • 6.3.2.5. 圖騰

    6.3.2.5.1. 一種代表力量和滿足需求潛力的物品

    6.3.2.5.2. 音箱也是圖騰的典型例子，它可以提醒它的主人，音樂在他或她生活中的重要性，它的細節，比如傳統的硬木材料和光滑的黑色塑料，都可以着重加強主人的身份認同感

  • 6.3.2.6. 護身符

    6.3.2.6.1. 類似於圖騰，它們可以提供一種超越現實的力量，但不同的是，它們通常更小，可以拿在手裏或戴在身上

  • 6.3.2.7. 徽章

    6.3.2.7.1. 強化身份的產品

    6.3.2.7.2. 鑰匙可以用來開門，但在許多情況下，它也扮演着社會角色

    6.3.2.7.3. 擁有一張鑰匙卡，不僅對使用它的人有用，而且其他人也可見，有助於重申所有者的身份

    6.3.2.7.4. 對“羣體”的認同感可以應用到許多類別的產品上

  • 6.3.2.8. 紀念品

    6.3.2.8.1. 讓我們想起他人的物品，可以説很難刻意去定義它

  • 6.3.2.9. 事實上，在物質文化研究中有一個完整的領域，它深入研究情感的重要性，並可以作為理解人與特定物品之間關係的一個強有力起點

• 6.3.3. 條件性

  • 6.3.3.1. 產品的各種狀態如何影響用户感知和使用產品的方式？

  • 6.3.3.2. 通過設置條件，可以使角色更加完美

  • 6.3.3.3. 條件屬性可以定義智能產品在多種條件下的行為

  • 6.3.3.4. 理解用户與產品之間的情感和關係可為打造產品故事奠定基礎，而設置相應的條件就是影響產品故事發展的重要因素，全面考慮所有可能的條件可以幫助角色獲得整體認同感

  • 6.3.3.5. 列出產品所需的所有可能條件，可以在項目開始的時候，就為初始產品定義提供大量信息參考

  • 6.3.3.6. 通過設置條件，並通盤考慮人與產品互動過程中產品所處的所有狀態，可以使產品所扮演的角色更加完美

  • 6.3.3.7. 除了固體形態外，電子產品還能夠通過動態特徵來顯示狀態的變化，包括燈光、聲音和動作

  • 6.3.3.8. 即使是一個非電子產品，它的外觀設計也會根據用户與產品零部件進行溝通互動的方式來改變

6.4. 有時產品的社會屬性可以作為其功能的副產品，在使用的過程中自然而然就可以實現

6.5. 救護車

• 6.5.1. 特點是尖鋭、嚴肅、權威

6.6. 辦公環境中的安全機器人

• 6.6.1. 特點可能是認真、有條理和謙遜

• 6.6.2. 目的是避免在辦公室中形成敵對的環境

6.7. 希望用户會感覺到很安全，監視的過程不要具有威脅性

6.8. 人們可以通過“警察帽”來識別安全攝像頭

• 6.8.1. “警察帽”指的是攝像頭上自帶的保護罩

• 6.8.2. 保護攝像頭的鏡片免受陽光的照射

• 6.8.3. 去掉保護罩看似是一個小動作，但如果要設計一款可以適應不同光照條件並可以正常工作的户外攝像頭，是需要大量的技術支撐的，並且會面臨一定的工業化挑戰

7. 心智模型

7.1. 一般人們在觀察一件物品時，即使他們以前從未見過這類產品，也會試圖去理解它該如何使用，而它外形涉及的各種元素都是可以更好地理解產品使用的核心因素

7.2. 優秀的智能產品設計，其黃金標準就是智能產品本身可以溝通表達它的使用方法，而不需要依賴用户來複述一遍説明書

7.3. 設計師需要預測用户在接觸產品之前知道或不知道什麼，並預測人們在更好地瞭解產品之後會如何看待這個產品

• 7.3.1. 設計師需要通過規劃用户對產品的“心智模型”來塑造其對產品功能的認知

7.4. 心智模型在產品開發的早期階段為產品設計奠定了強大的基礎，因此在形成互動溝通設計策略時，這可以成為設計團隊進行產品設計的絕佳出發點

7.5. 兩個關鍵方面是可見性（affordances）和映射性（mapping）​

7.6. 可見性

• 7.6.1. 指的是產品元素，這些元素可以表明人們應該如何與產品進行互動交流

• 7.6.2. 可見性為事物的運行提供了強有力的線索

7.7. 映射性

• 7.7.1. 描述的是產品控制的方式和與之相關的操作結果

7.8. 設計的每個部分都涉及社交方面，包括智能產品的實體外形

7.9. 產品結構不僅可以實現特定類型的互動交流，更充當着實體指引手冊，通過心智模型引導產品使用的每個維度

7.10. 人與智能產品的關係可以通過產品故事來描述，這個故事可以指導設計項目的整體創意方向，決定產品的特徵和關鍵屬性

7.11. 產品設計特徵可以通過關聯性、情感性和條件性3個方面來構建，強大的設計需要將這3個方面都考慮在內

7.12. 雖然在智能產品設計過程中可以隱藏和嵌入產品特性，但這並不意味着這些特性就應該被隱藏和嵌入

• 7.12.1. 如今的智能產品迫切需要更多的實體外形，以表達有關其操作過程中重要但無形的方面，例如將麥克風和攝像頭的數據採集行為具象化