1. 情境

1.1. 設計團隊不僅要考慮設計的方方面面，還要考慮智能產品所處的社交環境如何影響關鍵的設計決策

1.2. 從技術上講，這個最終被命名為莫克西的機器人在走廊上漫步的時候正在處理各種關鍵任務，而在這些時刻發生的社交互動將對它的感知產生巨大影響

• 1.2.1. 可以幫助機器人建立對信任、智能和安全的期望，讓機器人對自身的位置、所處的時間以及周圍人在特定時刻的心理狀態保持一定的敏感性，從而有助於幫助制定更大範圍的設計策略

1.3. 與傳感器系統的工作方式類似，它們可以感知和響應周圍的人和環境，以便在產品和人之間創建循環對話反饋

• 1.3.1. 設計師也可以組合使用傳感器輸入和信息數據來構建關於周圍環境的推斷，並做出適當的響應

1.4. 要考慮智能產品所處的社交情境是如何影響關鍵的設計決策的

1.5. 產品自身的互動和表達能力很重要，但知道何時、何地、如何以及為誰表現是設計出讓人們感興趣並受歡迎產品的關鍵因素

1.6. 真正知道如何管理帆船取決於對許多因素的持續監測，包括監測風速、風向、天氣變化、水流變化、附近那些會讓你偏離航線的船隻、可以避免船隻擱淺的水深、船員和乘客的重量和位置等因素

1.7. 護士一天中大部分時間都不在病人身邊，而是負責庫存的進貨、補貨、配送和管理，儘管其中大部分工作都可以外包給技術部門

• 1.7.1. 移動機器人可以進出儲物間，找到產品，並操作、收集和運送它們，這不僅可以讓護士們得到解脱，同時也可以增加病人被照顧的時間

• 1.7.2. 為了使護士和病人之間的社交互動更加順暢和集中

1.8. 社交能力的培養可以幫助用户擺脱不得不學習的按鍵操作或專業軟件

• 1.8.1. 確認

• 1.8.2. 反饋

• 1.8.3. 互動參與和共同關注

• 1.8.4. 意圖交流

• 1.8.5. 適合情境的交流

1.9. 讓一個物體具有同樣的社交悟性是非常複雜的，很難用簡單的編程術語來定義

1.10. 需要確定產品所有的背景環境因素，然後考慮如何在更大的社交背景下使用傳感器數據來進行決策

2. 情境驅動設計

2.1. 智能手機

• 2.1.1. 雖然智能手機具備將傳感器和攝像頭與高分辨率圖形相結合的能力，可以安裝許多有用的應用程序，但由於所用情境的限制，它們往往無法提供最好的體驗

• 2.1.2. 智能手機上最常用的模式之一是勿擾模式

  • 2.1.2.1. 在這一模式下，可以設置在特定時間段內限制信息提醒和通知

2.2. 為設計尋找環境

• 2.2.1. 環境因素是一個龐大的主題，包括一系列的情境，這些情境會根據不同的因素而變化，包括參與者、人們所在的位置、日期或時間以及關注的焦點、可以實現什麼目標

2.3. 設計師的角色就是一個非常優秀、周到的主人，能預見客人們的需求

2.4. 思考社交方式可以成為一個支點，我們需要圍繞汽車內部所有司機與乘客間的互動進行設計，主-客關係可以為這一更大戰略的設定提供信息，而其設定主要取決於設計師是否對車內的互動和情境都存在着深刻的理解

2.5. 幫助我們指導設計細節，包括從顏色設置到屏幕界面上的食物選擇選項，如果我們試圖從使用者的角度來理解他們的需求，就會為形成我們所設想的任何環境奠定基礎

2.6. 不僅有助於根據目標用户的需求來制定互動目標，而且還有助於根據隨周圍環境而變化的用户需求來改變設計元素

2.7. 隨着技術的進步，可以將傳感器和執行器嵌入織物中，從而帶來可穿戴個人設備的極大發展

2.8. 如果是設計一個共享設備，比如電話會議系統，那麼設計師可以設計一些方法讓它瞭解目前的社交背景，比如有多少人在使用它，並提供適合當前羣體的操作，這將很有幫助

2.9. 使用對話代理的智能產品都能更好地響應它們的社交環境

2.10. 一些早期發明的可穿戴計算產品，可以通過手勢控制安裝在眼鏡上的攝像頭，讓使用者能夠隨時隨地進行無手計算

• 2.10.1. 它沒有考慮與佩戴者處於同一社交場合的其他人的想法，會導致這些人對佩戴者產生敵意，還會懷疑戴眼鏡的人當時在做什麼

• 2.10.2. 設計智能產品對象是誰的整體敏感性時會考慮這些人的需求，從而可以瞭解在任何特定時刻設備在做什麼，甚至可能提供某種程度對設備的控制

• 2.10.3. 將同樣的技術應用於不同的環境中可能會更成功

• 2.10.4. 在製造業環境中，可穿戴眼鏡可以幫助使用者分享環境信息，而不必每次都拿出帶有屏幕的設備查看

3. 地點位置和文化

3.1. 地點位置在確定互動發生的社交背景方面起了很大的作用

• 3.1.1. 設計師會考慮產品使用國的文化來確定界面元素

3.2. 產品製造商會調整產品使用語言等元素，如屏幕界面和標籤，以適應不同的目標市場，但產品在製造的過程中，還需要考慮其他重要的文化差異

• 3.2.1. 在西方國家，紅色可能象徵着危險或警告

• 3.2.2. 在中國，紅色象徵着歡樂和好運

3.3. 共享單車Citi Bike就證明了地理位置敏感設計的價值

• 3.3.1. 共享自行車系統可以連接多個城市，並使用鑰匙卡作為嚮導，讓騎行的人知道自行車都準備好了，可供租借

4. 時間線和計時

4.1. 設計中還存在另一種不一樣但同樣重要的時間觀，它主要考慮的是一個人在一段較長時間內與產品關係的總體時間線

4.2. 如今，在行業領先的個人機器人公司已經在設計中考慮了時間線，即隨着產品收集越來越多使用者信息後，不斷地優化機器人的功能

4.3. 實體產品都會有降級和發生故障的可能，因此，採用優雅的解決方案來解決產品失去連接或智能功能的問題，將大大有助於建立一個令用户感到可靠和周到的品牌形象

4.4. 智能桌子可以設計得很漂亮，即使它“死了”也能表現良好

5. 活動變化

5.1. 環境的變化多種多樣，因此很難在開發時設想出將每種情況都考慮在內的方法

5.2. 用户在使用設備時發生的活動也會改變他的需求，因此用户與產品的互動也必須相應地進行調整

5.3. 安裝在自行車把手上的錘頭車把導航系統是一個很好的案例，它使用了多個燈來傳達多種不同的信息，並且具有驚人的準確性

• 5.3.1. 它不依賴於口頭交流，所以可以很容易地本地化，無論人們説什麼語言，都可以向他們發送清晰的信息

6. 情境對話

6.1. 如今，使用對話代理的產品可以給人帶來一些具有社交性的體驗，讓用户有一種跟產品在進行來回對話的感覺

6.2. 在機器人技術中，經常談論意圖在驅動互動中的重要性

7. 情境設計

7.1. 理解對話情境需要花時間通過設計研究來真正理解人們會如何使用產品

7.2. 理解不同的場景，或個人和產品單獨使用的場景，對於收集有關對話情境的信息非常有幫助

7.3. 通過重新創造環境，我們能夠收集關於互動情境的重要線索，否則這些線索都是不明顯的

7.4. 理想的產品功能可能會自發地出現，然後可以據此進行進一步的設計或探索

• 7.4.1. 該技術有助於考慮全身互動，理想的狀態是可以讓設計師不再侷限於過去產品設計中所使用的有限類型輸入架構

7.5. 設計師可以針對不同的時間、地點、文化、物理環境、隱私程度，甚至人與產品之間關係的成熟程度中出現的需求，不斷地檢查，並和團隊討論，從而真正磨鍊設計，以適應人們在使用期間的心理狀態

8. 設計情境的要點

8.1. 可以設計對變化環境敏感的互動

8.2. 可以通過從一系列不同的數據集中獲得線索來推斷社交語境

8.3. 在日常物品中嵌入計算能力，就能夠設計出比智能手機或平板電腦等“瑞士軍刀式”產品更適合上下文情境的產品

8.4. 上下文情境會根據誰在使用設備而變化

8.5. 在設計互動時，應儘可能考慮文化差異

8.6. 由於設備具有便攜性，設計師要考慮產品有可能在不同的地點使用

• 8.6.1. 可以利用位置數據讓產品做出不同的表現

8.7. 反映產品-用户關係的時間線可以讓你洞察產品應該如何表現和隨着時間的推移而發展

8.8. 場景故事板和身體風暴等設計研究方法在揭示不同社會背景的需求方面很有價值