在當今競爭激烈的商業服務和支持部門是公司成功的最前沿。客户的成功取決於客户服務代表與公司其他部門的結合和協調。生成有價值的客户數據是客户支持流程不可或缺的一部分。 憑藉服務CRM軟件獨特而專注的服務和支持功能，有助於確保客户在每個品牌接觸點的體驗都令人驚歎。

什麼是服務CRM軟件？

您可以説服務CRM軟件是最真實的客户關係管理軟件。銷售後，您需要一個多合一的訂單管理和自助服務門户。每當您的客户需要您的支持時，服務CRM軟件將成為您的首選工具。

您可以在服務CRM軟件中找到所有以前與客户的交互、帳單和備註。您會看到他們提出的任何投訴以及他們要求的功能。他們購買、升級或降級的所有產品和服務也會在這裏。

當您在一個地方擁有所有這些客户數據時，您可以為您的客户創造高質量的體驗。最重要的是，您可以與長期客户建立牢固的關係並提高客户保留率。與獲得新客户相比，向他們銷售產品的成本會更低。他們也傾向於比首次購買的客户花費更多。

換言之，服務CRM軟件使您能夠將客户服務置於業務中心。

服務CRM軟件的特點

如果你想了解不同行業類型的現成管理系統，可以去白碼低代碼開發平台的企業經營管理系統軟件中心看看。

• 統一客户交互
  通過電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體等多種渠道快速訪問聯繫信息。
• 使用發票簡化計費和付款
  隨時隨地創建發票，並通過發票集成輕鬆地將它們直接發送給客户。用數字發票代替您的筆和紙。直接從服務CRM軟件創建發票並標記所有付款狀態以掌握賬單。
• 維護服務目錄
  在服務CRM軟件中構建您的服務目錄。定義每項服務，為每個人的可用性設置日期和時間，並指派人員處理和交付它們。
• 分配和跟蹤作業
  工作可以分配給團隊的一名或多名成員。所有通知都會發送給團隊成員，提醒他們新分配的工作。定製的工作表將指導您的團隊在將服務標記為已完成之前記錄所有必需的信息。

服務CRM軟件的功能

• 入站客户支持。
  是通過電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體還是面對面提出的詢問？服務CRM軟件是值得信賴的工具。CRM軟件將為您提供知識庫空間。這樣，您可以快速提取最相關和最正確的信息。入站客户支持最重要的元素是每次客户聯繫時對其進行跟蹤——沒有例外。這將幫助您全面瞭解每個客户，並跟蹤出現的常見問題。
• 客户生命週期數據和客户檔案。
  對於許多行業而言，經常性採購是公司的命脈。瞭解是什麼讓人們再次購買和購買更多商品是提高其終生價值的關鍵。服務CRM軟件可讓您建立客户檔案並跟蹤客户歷史。這些知識可以推動產品和戰略營銷工作。反過來，他們最大限度地延長了客户生命週期。
• 追加銷售機會。通過注意問題和產品請求中的模式，您可以預測客户的需求。您可以將此信息傳達給您的銷售團隊成員。這些追加銷售機會增加了現有客户的終身價值。
• 減少流失。
  當您注意到客户行為發生變化時，這可能是他們想要離開您的信號。它們可能是投訴數量增加或經常性付款失敗。起初，這些行為可能很難被注意到。但是，隨着您在服務CRM上花費更多時間，您會看到在客户離開您之前發生的趨勢。您可以在現有客户中尋找相同的模式並立即做出反應以防止流失。

為什麼您必須需要服務CRM軟件？

對於服務行業的管理者來説，“你的客户對你來説有多重要？” 會有一個即時的答案。對於每一項業務的成功和進步，滿意的客户是最不可或缺和最有影響力的因素之一。此時使用服務CRM軟件對於服務行業來説是最有益且明智的。在當今商品化和收費下行壓力的世界中，差異化對於商業服務公司至關重要。如果沒有合適的服務CRM軟件，脱穎而出幾乎是不可能的。幸運的是，可定製CRM軟件能為每位面向客户的員工提供了每次提供卓越客户體驗所需的信息和工具。

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