客户背景

作為一家以卓越的模型和服務助力新藥研發的創新型CRO企業，賽業(蘇州)生物科技有限公司（以下簡稱“賽業生物”）自成立以來，始終以“為生命科學創造無限可能”為使命，依託自主基因編輯技術與先進的疾病模型平台，為全球科研機構和藥企提供全流程臨牀前CRO服務。

賽業生物從未停止拓展產品線的腳步，在抗體藥物發現領域，公司用心構建了以HUGO-Ab®全人源抗體小鼠和AbSeekTM智能抗體計算平台為特色的抗體藥物研發平台，進一步推動了生物藥研發的臨牀轉化效率。

而在數字化營銷領域，賽業生物選擇與Zoho長期攜手，核心在於郵件營銷對其業務場景的高度適配。

作為服務全球的CRO企業，賽業生物需要給垂直領域客户傳遞各種行業專業內容。郵件可承載長圖文、白皮書等深度信息，避免碎片化渠道的信息缺失；針對不同研究方向的生物和醫學領域的客户，郵件能定向推送差異化內容，實現精準溝通；面對全球多時區客户，郵件可突破地域限制，配合定期觸達強化長期信任；同時，郵件的合規存儲與追溯功能，也契合生命科學領域對客户數據隱私的高要求。

賽業生物希望通過Zoho Campaigns構建高效、精準的客户溝通體系，併為其全球業務拓展注入了強勁動力。

挑戰：全球郵件營銷受限

1、客户分層效率低，手動操作耗時長

賽業生物的客户廣泛覆蓋代謝、免疫、神經等多個生物醫學關鍵領域，涵蓋專注於基礎研究的科研人員與聚焦醫學轉化、新藥研發的研發人員兩類核心羣體。此前，營銷團隊需手動進行客户列表管理、多次分組、反覆上傳，僅整理一次定向發送名單就需耗費大量時間，不僅效率低下，還易因人工操作出現錯發、漏發問題。

2、全球時區差異大，信息觸達時效性差

賽業生物的客户遍佈多個時區，若按統一時間發送郵件，可能導致歐洲客户在深夜收到信息、北美客户在凌晨查看內容，大幅降低郵件打開率與信息時效性。如何讓不同地區客户在“黃金時段” 收到郵件，成為突破全球溝通壁壘的關鍵。3、數據反饋不直觀，營銷優化無依據郵件發送後，團隊難以快速掌握送達率、打開率、點擊率等核心數據，更無法精準定位問題。例如，出現某域名郵箱送達率波動，但因缺乏數據支撐，無法判斷是郵箱格式問題還是平台適配問題，導致營銷效果優化滯後。

Zoho Campaigns精準破局，直擊痛點

1、細分+個性化標籤功能“雙管齊下”

賽業生物通過Zoho Campaigns提供的“客户細分+個性化標籤”組合功能，不僅有效解決了客户分層耗時長的難題，還成功實現了精準營銷，營銷效果得到大幅度提升。

• 細分功能：營銷團隊按客户類型、所在地區等多維度預設分組類別，無需手動篩選聯繫人列表，就能輕鬆實現聯繫人列表的分類管理。在後續郵件發送過程中，團隊能夠針對不同類別客户實施個性化營銷，還可以將重複發送任務一鍵複製，減少了重複操作，顯著提高工作效率。

• 個性化標籤：通過個性化標籤功能，團隊能夠在郵件中嵌入客户姓名等動態關鍵詞，讓每封郵件都充滿“專屬感”。這種設計不僅增強了客户體驗，還有效提升了郵件的點擊率，為營銷活動帶來了更高的轉化效果。

2、精準適配多時區，全球信息觸達“零時差”

針對全球時區差異這一難點，賽業生物通過Zoho Campaigns的“時區自定義發送”功能，成功實現了精準郵件投遞。

通過預設不同地區的“目標發送時間”，系統會自動將郵件投遞至其對應時區的指定時間點。例如，北美客户的郵件在當地工作日上午9-10點發送，歐洲客户的郵件在當地下午2-3點推送。這一功能對郵件打開率有顯著幫助，徹底解決了“跨時區信息時效性差”的問題，真正實現“客户醒着時，郵件已送達”。

3、數據報表可視化，營銷優化“有據可依”（API）

數據是優化營銷策略的核心驅動力，賽業生物通過Zoho Campaigns的API接口，和自用報表工具實現無縫集成，同時也通過Zoho自帶的數據報表，實現對營銷效果的實時監控和深入分析。

• 核心數據一目瞭然：賽業生物通過Zoho Campaigns的“數據報表”功能，可直觀查看每一封郵件的送達率、打開率、點擊率及軟退情況，清晰掌握營銷效果，快速定位問題。
• 內容優化有方向：通過對比不同郵件的打開率與點擊率，團隊還能分析出客户更關注的內容方向，從而為後續郵件內容優化提供明確方向，進一步提升營銷轉化效果。

結束語

談及與Zoho的合作，賽業生物表示，“長期的合作積累了深厚的信任，雙方配合始終高效順暢，這讓我們在選擇營銷工具時，優先考慮續用 Zoho的產品”。這種信任並非偶然，而是源於 Zoho產品對賽業生物業務需求的高度契合，以及始終如一的優質服務支持。

與Zoho的合作幫助賽業生物解決了郵件營銷中的核心痛點，從客户分層到跨時區精準觸達，從數據報表可視化到內容優化方向明確，Zoho Campaigns的全方位支持讓賽業生物的數字化營銷體系更加高效、智能。

我們相信，在未來賽業生物會繼續以數字化驅動創新，以精準化提升服務，為全球生命科學領域帶來更多可能性。

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