【開源客服系統推薦】AI-CS：一個開源的智能客服系統

在尋找客服系統解決方案時，通常會遇到功能單一、部署複雜或成本較高的問題。今天介紹一個開源的智能客服系統項目——AI-CS，它支持多廠商AI模型接入，並提供AI客服與人工客服的協作能力。

核心功能

AI-CS 提供了以下主要功能：

• 多廠商AI模型支持： 支持 OpenAI、Claude、Gemini 等主流AI模型接入，可根據需求選擇不同的AI服務商。

• AI與人工客服協作：

  • 支持AI客服自動處理常見問題，複雜問題可轉接人工
  • 人工客服可隨時接管對話，系統會保留完整的對話歷史
  • 實時顯示客服在線狀態
• 實時通信： 基於 WebSocket 實現雙向實時消息推送，消息即時到達。
• 文件傳輸： 支持圖片、文檔等文件類型的上傳和在線預覽。
• FAQ管理： 內置FAQ管理系統，支持關鍵詞搜索，AI客服可檢索知識庫內容。
• 訪客插件集成： 提供可嵌入網站的客服小窗組件，通過幾行代碼即可集成。
• 響應式UI： 基於 Next.js 14 + Shadcn UI 構建，支持PC、平板、手機等設備。

技術棧

• 後端： Go + Gin + GORM + MySQL
• 前端： Next.js 14 + React + TypeScript + Tailwind CSS
• 實時通信： WebSocket
• UI組件： Shadcn UI

在線演示

Demo 地址： https://demo.cscorp.top

可體驗以下功能：

• 訪客聊天流程
• AI客服回答
• 客服後台管理
• 響應式界面在不同設備上的表現

適用場景

• 需要搭建客服系統的中小型企業
• 需要可二次開發的客服系統的開發者
• 需要在產品中集成客服功能的SaaS團隊
• 學習全棧開發的開發者（項目包含WebSocket、文件上傳、權限管理等常見功能）

項目信息

GitHub 地址： https://github.com/2930134478/AI-CS

項目採用前後端分離架構，代碼結構清晰，適合作為學習參考或二次開發的基礎。