大家好，我是小悟

1、問題背景

玩過支付寶生態的，或許就有這種感受，如果收到投訴單，不會通知到手機端，只會在支付寶商家後台-賬號中心-安全中心-消費者投訴-支付交易投訴那裏顯示。那你能一直盯着電腦看嗎？可能當你有空打開電腦登錄查看的時候，已經積累了好多超時未處理的投訴單。

一旦處理不及時，超時什麼的，就會受到相應的處罰。為了更高效地處理用户投訴，為用户提供更好的售後服務體驗。所以還是搞個系統來處理，起碼會比較及時的處理投訴單。廢話不多説，來看一下這個系統。

可以幫助商家更好地處理消費者投訴，提升用户滿意度，提高處理效率。支持多商户，不需要頻繁掃碼登錄支付寶商家平台去處理。

2、商户信息

這裏錄入的是商家應用相關的基本信息，可以新增多個商家應用，管理起來也不麻煩，挺方便。

要準備商户名稱、應用id、應用私鑰證書路徑、應用公鑰證書路徑、支付寶公鑰證書路徑、支付寶根證書路徑，這些參數信息到支付寶開放平台後台獲取。

如果開啓了自動退款，系統收到投訴單後，也會自動退款，實測正常情況下退款成功後投訴單狀態自動變成處理完成。

如果將狀態改為禁用，則系統不會收到投訴單通知。

3、通知參數

這個配置的是消息通知參數，如果商家訂單被投訴了，系統收到投訴單時，會通知接收人。有三種通知渠道，郵箱通知、公眾號通知、短信通知，任意選擇設置一種通知。

郵箱通知需要設置發送人郵箱(必須是網易雲163郵箱)、發送人郵箱授權碼、接收人郵箱。這些需要到網易雲163郵箱後台獲取。

公眾號通知需要設置公眾號appId、公眾號secret、公眾號模板消息id、接收人公眾號openId。這些需要到公眾號後台獲取。

短信通知需要設置騰訊雲短信secretId、騰訊雲短信secretKey、騰訊雲短信模板id、騰訊雲短信appId。這些需要到騰訊雲後台獲取。

4、投訴處理

可以直接查看詳情、提交退款、處理投訴。

投訴單詳情

可以查看投訴單詳情。

提交退款

如果是正常普通的收單產品，沒有特殊情況下可以手動退款，輸入退款金額，附上退款原因。

處理投訴

這個應該是最重要的功能了吧，可以直接在後台處理投訴。在與用户充分協商溝通，確認投訴問題已達成和解後，根據實際處理情況完結該筆投訴。而不需要頻繁掃碼登錄支付寶商家平台去處理。

總結來説，這個工具可以管理多個支付寶商家，及時收到支付寶支付交易投訴的信息，然後通知預先設置好的接收人。

如果預先設置了自動退款，則在接收到投訴的同時可以直接退款並將該投訴單處理完成。

可以直接在後台處理投訴，而不需要頻繁掃碼登錄支付寶商家平台去處理。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海