騰訊雲與安徽驛路微行科技有限公司聯合推出了 ETC 助手的全新功能 ——“助手 Agent”，這款基於騰訊混元大模型的 AI 智能體為 ETC 用户提供了更為便捷和高效的服務。用户可以通過文本或語音指令與智能體進行交互，獲得準確的答覆和服務支持。

據官方數據顯示，自今年4月啓動內測以來，助手 Agent 已成功服務超過百萬用户，其問答準確率高達95%，問題解決率也達到了90%。

通過融合多模態交互技術，用户不僅可以通過傳統的文本輸入方式提問，還能體驗到 AI 增強的語音交互。用户只需簡單地發出指令，例如 “開啓暢行模式”，智能體就能迅速調高設備靈敏度，實現快速識別和高效通行，提升出行體驗。

在感知層，助手 Agent 能夠通過105種狀態監測算法實時採集設備運行數據，並藉助語音交互與關鍵狀態播報，確保 “服務找人” 有據可依。智能核心層則依託於行業規則和服務流程的通用知識庫，構建了穩定可信的 ETC 基礎服務能力。

此外，助手 Agent 在執行層不僅能作為行業百科為用户答疑解惑，還可以作為服務專家提供一站式支持。用户可以通過語音直接控制設備，實現 “所説即所得” 的自然交互方式，進一步提升了用户的使用體驗。